自序
第一章 旅游热点事件与案例分析
参团旅游签合同，发生纠纷有凭证
运输公司搞旅游，游客遇险无人赔
旅行社承包挂靠，承包者卷款潜逃
导游擅自增加购物点强迫购物
导游车祸受伤，旅游公司负责赔偿
随团香港旅游被车撞游客获赔6万元
“赌团”组织接待险遭甩团案
合同未解释散客拼团，旅行社被判还钱
出境旅游派领队，法定义务不可少
国内社屡做出境，许可证终被吊销
越权经营出境游，境外代办被查处
是谁摆乌龙？临登机才发现机票已过期一个月
遭遇郁闷之旅五天，三亚游竟缩水两天
钻石级客户投诉携程网，机票定单被修改五次
住进平价宾馆，床上尖钉扎破头
司机违章造成事故旅行社承担全责
旅游发生纠纷，维权莫过度
旅游项目因飓风缩水，保险公司被判赔8400元
房客上厕所摔成重伤，起诉旅馆获赔15万余元
旅游合同已签订，被迫弃游也违约
公司“免费”旅游时炭火取暖双双中毒
景区免费旅行社却照旧收费，游客投诉获赔
吉林103人团购，遭遇假机票被拒登机
男子登山遇难，家属状告“驴友”索赔26万
出国旅游遇机票超售，旅行社成为被告
温州开出国内首张超售罚单
第二章 揭秘旅游业潜规则与风险防范
酒店浴巾藏刀片伤人，顾客权益谁维护？
境外购物出问题如何解决？
旅游途中遭遇翻车，伤者后续治疗费该不该赔？
服务标准与合同不符属故意欺诈吗？
游客随身物品遗失，旅行社是否应该赔偿？
意外事故导致旅游者遇难，旅行社是否有责任赔？
自由活动时下海游泳溺水，旅行社是否承担责任？
旅行社可否因旅游者违约而扣留出国押金？
自助旅游组织者应担当哪些责任？
航班延误，旅行社是否担责？
……
第三章 旅游维权的法律常识问答
第四章 专家支招幸福旅游宝典
附录一 各地旅游投诉电话
附录二 旅游外出完全帮助手册
附录三 旅游类法律法规
后记
鄂公网安备 42010302001612号 