旅行生活篇
(一)住宿
01导游员竟带团去了三家“如家”饭店
02客人被绊倒了，应该向饭店索赔吗
03游客要求不与同房客人继续同住
04住房不达标
05客人想住单间，应该交付房差吗
06设法让老弱残孕乘坐火车的下铺
07观看成人电影引起的风波
08提前退房引起的麻烦
(二)饮食
09千方百计让游客吃好
10排队等候用餐
11一盘螃蟹引发的风波
12因食用小摊水果而导致集体中毒
13回市区用餐造成误机后果
14早餐未吃饱引发的思考
(三)旅行游览
15导游员手机没电，游客掉队联系不上
16登机在即，客人未到
17空中管制导致旅游团延迟抵达
18入境旅游团人数减少了，怎么办
19行程更改引起的风波
20飞机晚点，领队不作为游客不满
21帮助游客提行李反遭投诉
22领队未开手机吗
23惊心动魄的北极之旅
24领队首次带团出境，却未进入角色
25如何应对游客的刁难
26丢了两名小游客
27导游员忘记归还客人身份证带来的麻烦
28领队发现异常早处理，游客归队一个不少
29导游员应该受委屈吗
30领队不得私自在出发前向游客索要小费
31在答复境外游客问询时要注意“内外有别”
32如何面对境外领队的指责
33 计划的航班被取消后
34末站送团离境
(四)购物
35玉马摔碎了
36游客对多次购物不予理睬
37购买珠宝时应阅读鉴定证书
38购买玉器引发的风波
39 以假充真的画作
导游讲解篇
40在石宝寨“碰壁”
41一次尴尬的导游讲解
42科技数据讲解有原则
43第七世达赖喇嘛长生禄位牌的讲解
44爱“插嘴”的外国领队
……
个别要求篇
意外事故篇
法规篇
附录
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