网络口碑营销学：极速传播的技巧

第一章  口碑的惊人力量   ◆口碑传播拥有巨大的力量   ◆口碑是高效的传播方式   ◆口碑营销的重要意义   ◆口碑营销的三大特点   ◆以诚信铸口碑，推动口碑营销 第二章  决胜体验式经济   ◆体验经济中“体验”的重要性   ◆口碑与体验经济   ◆体验经济之用户“初体验”与口碑   ◆以顾客的体验为准则，打造口碑   ◆体验经济中情感对口碑的作用   ◆以创意塑造体验，为口碑开道   ◆体验经济中的“体验”营销 第三章  如何靠口碑促进消费   ◆增加互动活动，提高消费者的参与度   ◆利用广告提升口碑传播   ◆在客户的反馈中制造口碑   ◆善于以降低期望值来提升客户满意度   ◆让客户更加信赖产品，增强依赖性   ◆以完美服务来推动口碑营销   ◆双赢方式让商家与顾客共惠 第四章  如何以话题赢得口碑   ◆良好的购物体验能制造口碑话题   ◆如何让口碑话题持续更新   ◆创造以顾客为中心的品牌话题   ◆用免费信息引起顾客话题   ◆让口碑话题更有效传播lll   ◆拓宽口碑传播范围，提升影响力   ◆获得口碑证明，反促话题传播 第五章  关注顾客反馈，定位细节口碑   ◆细节决定企业成败   ◆服务就要从搞好客户关系开始   ◆以故事细节赢取关注   ◆善以传奇故事培养品牌忠诚度   ◆保持特色才能有口碑 第六章  网络时代的口碑营销   ◆网络口碑营销的巨大前景   ◆通过电子邮件进行口碑营销   ◆善用博客，展开口碑营销   ◆借用BBS进行口碑营销   ◆新时代的微博口碑营销   ◆社会化的微信口碑营销   ◆其他网络口碑营销方式l 第七章  如何避开口碑营销的误区   ◆如何恰当使用广告营销   ◆塑造口碑品牌要有讲究   ◆如何掌握口碑营销主动权   ◆网络口碑营销中存在的误区 第八章  如何塑造你的个人好口碑   ◆口碑营销的多种方式   ◆降低期望值，提高体验值   ◆如何借势宣传   ◆善于借用媒体提升形象 第九章  如何快速有效扭转负面口碑   ◆防止被一根稻草压死   ◆阻止负面口碑的产生与扩散   ◆妥善解决负面口碑   ◆阻断负面口碑传播，做好口碑管理   ◆全方位预防和管理负面口碑