管理的艺术：德鲁克教你当店长

第1章 你的顾客是什么样的人？
① 企业的目的在于“创造顾客”
② 这样倾听“顾客”的心声！
③ 融入当地的店铺的优势
④ 顾客到底是谁？
⑤ “从不光顾的人”才是“未来的忠实顾客”


第2章 你的店铺优势是什么？
① 定义自己店铺的三个要素
② 店铺靠“知识”发展
③ 灵活运用“知识”的实例

第3章 店长履行的管理职责
① 店长应该履行的管理职责是什么？
② 智利的矿山事故当事人，被德鲁克理论救了！
③ 关键词是“对明天的希望”
④ 这样创造真正意义上的“劳动的喜悦”
⑤ 位于两个极端的“X理论”和“Y理论”
⑥ 优衣库的“全员店主”思维
⑦ 拥有“劳动价值”的店铺的“三个条件”

第4章 经理应如何推动组织前进？
① 经理的义务和职责
② 如何设定店铺的“目标”
③ 设定“目标”不可或缺的因素
④ 如何建立店铺的“组织”？
⑤ 组织建立中的“盲点”和“解决方法”
⑥ 组织的模型是“管弦乐队”　
⑦ 最理想的团队

第5章 店长的最大任务，是“营销”和“创新”
① 店长的“营销”指什么？
② “销售”和“营销”相矛盾
③ 这样创造“畅销构造”！
④ “创新”指什么？
⑤ 创新的“五大原理”
⑥ 三个“禁忌”和三个“成功条件”
⑦ 创新应该利用的七个机会

第6章 　 “取得成果”的店长的条件
① 靠以往的做法就会没有未来
② 现代店长所需的十个条件

结语 　德鲁克和仓本长治的“商业十训”