第1章 经理们为什么做不成好教练
关于管理为何物的混乱
经理凭什么获得报酬
谁需要谁
第2章 那么，这一切意味着什么
顺势而为是种自毁性行为
“自我发展”是一种毁灭性管理概念
第3章 激励/动机你可以运用及不可以运用的各种理论
需求层次理论
X理论与Y理论
满意与不满
人与人是不同的不过这一区别在商业中有什么意义
第4章 心理动力法以外的选择
人们不会故意做蠢事
态度有效管理的障碍
第5章 一个你可以在实际工作中加以运用的理论
人为什么会有行动
采取惩罚措施的坏处
在商业中应用行为管理法
工作中的三个奖惩源泉
成功所需的正确信念
第6章 避免沟通中出现问题
理解思想传输机制
第7章 商业中人员管理的实用方法
员工何以不做分内之事
激励之外
第8章 反馈的神奇力量
三种类型的反馈
第9章 教练分析
查明有哪些糟糕绩效
这是否值得你付出时间
员工是否知道自己的绩效不佳
员工是否知道自己该做什么
员工是否知道该如何做
员工是否知道做事情的理由
是否有超出员工控制的障碍
员工是否认为你的方法行不通
员工是否认为自己的方法更好
员工是否认为有其他事情更重要
如果员工做事妥当，是否会有积极结果
达成绩效后是否有消极结果相随
员工是否预期未来有消极结果出现
糟糕绩效是否有积极结果相随
是否有员工做事不当却不必承受消极结果
有私人问题干扰绩效吗
如果员工决定做一件工作，他们是否能做到
第10章 教练：面谈
第一步就有问题存在的现实情况达成共识
第二步共同探讨可行的解决方法
第三步就解决问题所须采取的举措达成一致
第四步实施跟进以确保商定的行动得到实施
第五步强化取得的任何成就
或有赏识
第11章 要是不奏效该怎么办
第12章 教练案例
第13章 成功消除员工糟糕绩效行为的要求
必须准确找出需要改变的行为
员工的行为必须能够对结果有影响
在面对面谈话中需要员工的全面投入
必须有就员工行为进行具体反馈的最大限度沟通
你必须为员工找出需要改变的行为
员工必须理解他们须对自己的行为负责
员工必须感知到你的辅导是于他们有利的
你必须致力于做你希望员工做的同样的事
你必须承认并表扬员工取得的成就
在改变员工行为中注定失败的做法
第14章 对重要提问的回答
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