客户沟通技巧

1 认知自我
1.1 你认识自己吗
1.2 自我认识的重要性
1.3 自我感知
1.4 自我概念
1.5 自我认知
1.6 如何认知自己
1.7 认知自我的作用
2 认知客户
2.1 你认识你的客户吗
2.2 客户的概念
2.3 认知客户的重要性
2.4 客户的类型
3 说的艺术
3.1 你能说清楚你想说的吗
3.2 说话的步骤
3.3 说话的艺术
4 听的艺术
4.1 会说的，就一定会听吗
4.2 你真的听懂了吗
4.3 学会如何倾听
5 问的艺术
5.1 你学会问了吗
5.2 提问在沟通中有何用
5.3 提问的类型
5.4 客户沟通的提问技巧
6 客户心理分析
6.1 客户购买动机
6.2 客户需求倾向
6.3 了解客户心理的途径
6.4 客户购买心理分析
6.5 客户消费心理阶段
7 客户需求分析
7.1 客户需要什么
7.2 客户的需求
7.3 如何识别客户需求
7.4 如何打动客户
7.5 如何接待客户
8 客户目标实现障碍分析
8.1 客户目标实现障碍来源
8.2 如何克服客户目标实现障碍
9 获得客户信任
9.1 什么是信任
9.2 客户为什么要信任你
9.3 如何与客户建立长期信任关系
10 客户购买信号识别
10.1 客户购买需求的判别
10.2 购买信号
10.3 如何有效识别购买信号
11 促进成交技巧
11.1 到嘴的鸭子会飞吗
11.2 如何抓住到嘴的鸭子
后记
参考文献