《政府管理与公共服务标准化创新研究：以杭州市上城区为例》从政府行政管理与公共服务的标准化理论与实践出发，以杭州市上城区近年来开展的标准化实践为案例，深入分析了政府管理与公共服务标准化产生的背景和动因，在对上城区政府管理与公共服务标准化实践的发展进行分析总结和问卷调查的基础上，分别对政府行政管理和公共服务标准化创新工作进行了绩效评估，最后对行政管理与公共服务标准化的未来发展进行了总结和展望。《行政管理与公共服务标准化创新研究——以杭州市上城区为例》一书首先介绍了政府管理和公共服务标准化的相关理论基础；其次，对国内外政府管理和公共服务标准化的实践成果和经验进行了总结；第三，在创建服务型政府和创新型政府的背景下，深入分析了政府管理和公共服务的标准化的背景和动因；第四，介绍了上城区政府管理和公共服务标准化实践的提出、发展及其特点；第五，在对上城区群众和干部进行问卷调查的基础上，分别对行政管理标准化和公共服务标准化的创新工作进行了绩效评估，展现出上城区标准化实践取得的效果；最后，对政府管理和公共服务标准化工作的影响、存在的问题及其未来的发展趋势进行了总结和展望。
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