这样沟通最有效（第2版）

定　价：¥45.00

作　者：	（美）戴安娜·布赫（Booher,D.）著史锐译
出版社：	清华大学出版社
丛编项：
标　签：	管理市场/营销市场营销

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ISBN：	9787302346029	出版时间：	2014-01-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：	312	字数：

内容简介

　　沟通是一项生死攸关的大事！作为职场一员，你会发现真正有效的沟通不是“默默无闻”，也不是“巧舌如簧”，而是在适当的情境和情绪中说适当的话，使用适当的表达。话语仅仅传达了表面意思，而更多的态度体现在沟通时的形式与动作。《这样沟通最有效（第2版）》从场景、技巧、语言等多个方面讲解，教你如何聆听他人、面对面交流、听取并回答他人提出的问题，并能恰当地做出反馈、提出建议和解决冲突。拥有《这样沟通最有效（第2版）》，你将不仅获得1200多条沟通秘籍，掌握沟通技巧，领会领导与同事们的言外之意，巧妙化解各种尴尬局面；而且还会修炼强大的职业气场，学会真诚待人、高效处事，真正拥有职场影响力。《这样沟通最有效（第2版）》荣登美国各大媒体推荐畅销书，第2版更丰富、更严谨、更具实用性。

作者简介

　　戴安娜·布赫（Dianna Booher），作为一位颇具国际知名度的商务沟通专家，戴安娜先后出版过45本专著，曾经翻译成17种语言，在24个国家和地区发行过。此外，她还制作过大量系列视频、音频和网络学习教程。戴安娜创立了布赫咨询公司（Booher Consultants），这是一家沟通培训企业。布赫公司为某些《财富》500强企业和政府机构提供沟通咨询、指导和培训等服务，其中包括IBM、英国石油公司、雪佛龙、百事可乐、美国国税局、美国陆军空军服务社和美国海军等组织。戴安娜曾接受过美国各大媒体的采访，包括《今日美国》、CNN、《财富》、《福布斯》、《华尔街日报》、《纽约时报》以及《华盛顿邮报》等。《成功会议》杂志曾提名戴安娜为“21世纪最优秀的21位演讲家”之一。史锐，经济学学士，管理学硕士，具有较高的英语及管理学方面的学术水平，现任职于对外经济贸易大学国际商学院，主要学术领域包括跨文化管理、人力资源管理和战略管理。译著包括《营销调研精要》、《跨国管理》、《质量管理》、《领导力教程——理论、应用与技能培养》等专业书刊。

图书目录

第2章一对一交谈
第3章重视闲谈
第4章说服人们接受你的思维方式：具有说服力
第5章在会议中坚持主见，在工作中通力合作
第6章认真聆听，直到你真正听懂
第7章在不打扰对方的前提下提出恰当的问题
第8章通过回答问题确保其他人理解并记住你所说的话
第9章在不影响关系的前提下拒绝别人或给出坏消息
第10章得体地道歉和接受道歉
第11章在不伤害对方感情的情况下给出反馈和做出批评
第12章除去负面回馈或批评中令人感到不快的因素
第13章提供对其他人有用的建议或指导
第14章获得有帮助的建议或指导
第15章通过谈判使得所有人都感觉自己是赢家
第16章在不打击对方的情况下解决相互之间的矛盾
第17章在避免遭到非难的前提下调解他人之间的冲突
第18章回应其他人针对你的侮辱、吹捧、考虑不周、谣言和其他伤害
第19章赞扬他人并接受他人的赞扬，提高自身话语的影响力
第20章向他人授权并做出指导，避免遗漏任何方面
第21章尽可能减少男女之间的闲谈
第22章打破文化隔阂
第23章保持肢体语言和口头语言的同步性
第24章通过社交媒介在网上展示自己
第25章沟通常见的礼节：礼仪是很重要的