第1章 问题并不是你说话的方式——改变你的传达能力
1 严格遵守三原则
2 不是“说”而是“传达”
3 集中叙述对话的重点
4 30秒表述清楚
5 确认目的
6 用冲击性的语言表述
7 带着热情表述
8 提前明确想要传达给别人的信息
9 看好前后关系
10 将你模糊的感觉清晰地用语言表述出来
11 不明白的地方也要清晰地说出来
12 明确时限
13 保持客观的视角
14 不管是谁的错，自己先道歉
15 不找借口
第2章 让对方进入倾听的姿态——改变信赖感
1 坏消息说在前面
2 抓住言语上的尾巴
3 语言要简短精练
4 具体说明
5 没底也要保持自信
6 善于使用白板
7 善于使用图表
8 最初就明确“目的是什么”
9 拥有自我意见
10 根据对象不同改变你的信息库
11 观察做得不好的人
12 了解自己的习惯
13 选择对方喜欢的联络方式
14 每次机会都要做到最好
15 用5分钟仔细调查对方
16 问候的时候要给对方留下印象
第3章 不要全部写出来，削减内容——改变发邮件的方法
1 减少发错邮件的情况
2 只复制名字
3 严守一封邮件只说一件事的原则
4 寄信人名字后面加上尊称
5 在组织商业谈判的时候，信件里明确写出建议的谈判时间
6 表现得越稳重越好
7 在电话里做下的约定要记录在案
8 明确表示自己的意思
9 不要只依靠邮件
第4章 在交流过程中得出结论——改变交流的方式
1 使用简单易懂的表述
2 使用能够增加信赖感的语言
3 深入了解对方
4 养成作议事日程的习惯
5 只将你总结出的要点告诉对方
6 在视线所及的范围内准备一块表
7 当场提问
8 拥有下决断的意识
9 短时间交换情报
10 在批判之前先想好如何改正
11 讨论从数字开始
12 不要让对方感到困扰
13 知道自己的底线在哪里
14 最多让4成
15 大胆喊价
16 聆听顾客的声音
17 想好后话
18 用大义名分来拒绝对方
第5章 决胜时绝不放松——改变你的实力
1 对话时说出对方的名字
2 有优先顺序的对话
3 站在对方的视角
4 和关键人物交流
5 利益和风险放在一块告诉对方
6 对话的最后再加一把劲儿
7 给对方留出提问的余地
8 关注对方的需求
9 快速回应对方的提问
10 堂堂正正地交谈
11 平时积累素材
12 对方真正开始听以后再说出你的核心内容
13 将自己的热情一面表现出来
14 自娱自乐
后记
译者后记
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