办公室实务（第3版）

第一章 办公室实务概述
1．办公室的含义与职能
2．办公室实务的范围和内容
3．办公室环境的布置和管理
4．办公器械的使用
5．办公用品的准备
6．办公室和接待室的管理
7．办公室零用现金管理
第二章 文员实务
1．文员的工作顺序
2．文员管理时间、费用的方法
3．文员的工作方法
第三章 电话、电子通讯
1．电话接打
2．新型电子媒体的运用
3．新型电子工具的利用
第四章 邮件收发
1．邮件的收取
2．邮件的分拣
3．邮件的拆封
4．邮件的处理
5．上司不在时邮件的处理
6．邮件寄发前的准备
7．邮件的寄发
8．电子邮件处理实务
第五章 接待实务
1．文员与接待
2．接待的基本礼节
3．接待平时来访者的实务
4．接待计划中来宾的实务
第六章 信访实务
1．来信的受理与处理
2．来访的接待与处理
3．来电的接听与处理
4．企业信访工作实例
第七章 会议及会谈实务
1．文秘人员与会议
2．会议的基本知识
3．会议的计划和准备
4．会议中的实务
5．会议记录的制作
6．会议后的实务
7．编写会议简报和会议纪要
8．为上司参加会议作安排
9．和同事一起开会
第八章  日程安排
第九章  差旅事宜
第十章  照料上司身边琐事
第十一章  交际与礼仪
第十二章  办公室用语
第十三章  印信、值班工作
第十四章  文书与档案实务
第十五章  电子文档实务
附一：调查表
附二：实务测试
主要参考书目