第1章
导读
商务信函的书写格式
电子邮件的书写格式
商务信函的注意事项
商务信函的常用表达
第2章
导读
请求建立业务关系
请求建立业务关系的回复
推销商品
请求介绍客户
介绍可信赖的客户
邀请承办特约店
第3章
导读
要求卖方报价
要求代理商报价
第一次询问商品价格
回复第一次询价
索要报价单
主动报价
按宣传产品询盘
回复询盘告知无货
告知无货并推荐类似商品
回复询盘量大优惠
报实价
请求寄送商品目录
请求寄送样品
询问库存情况
第4章 还盘和磋商
导读
还盘
请求折扣订购
对追加订单请求折扣
不允诺折扣则向他方订购
拒绝还盘
调整报价
有条件地接受还盘
第5章 订单
导读
订购商品
承接订单并感谢订购
要求确认订单（卖方向买方）
确认订单内容（买方向卖方）
拒绝订单
发货通知
追加订购商品
请求延期交货
同意延期交货
请求更换部分商品
确认订单的修改
撤销订单
第6章 付款条件
导读
要求开立信用证
通知开证
要求修改信用证
催促支付货款
付款通知
到款通知
以汇票方式付款
请求分期付款
拒绝分期付款
请求延期付款
拒绝延期付款
索取逾期账款
第7章 包装及装运
导读
装运通知
包装要求
买方给卖方的装运指示函
调整交货日期
催促交货
通知停止发货
要求提早装运
拒绝提早装运
就延迟装运致歉
因延迟装运而取消订单
通知装船情况
到货通知
第8章 保险导读
买方要求代办投保
回复买方代办投保的要求
询问保险情况
向保险公司申请投保
向保险公司索赔
第9章 投诉与索赔导读
商品质量问题的投诉
对投诉的调查及回复
就误送商品致歉
订单有误的投诉
快递迟延的投诉
延期交货索赔函
要求提供详细索赔资料
拒绝索赔要求
就残次品致歉
收回货品的通知
就发错货品致歉
拒绝赔偿的回复
第10章 合同导读
签订合同的请求
修改合同内容
商品买卖合同
贸易合同书
劳务合同书
第11章 代理导读
申请独家代理
同意对方担任独家代理
拒绝对方的代理请求
确认代理合同条件
代理合同书
第12章 公司事务导读
出差报告
索赔事件处理报告
公司内部通知
会议纪要
请假条
辞职信
企划书
第13章 社交函导读
问候信
成功合作后致谢信
回复感谢信
祝贺新公司成立
祝贺晋升
邀请函
对邀请的肯定答复
对邀请的否定答复
慰问信
道歉信
介绍信
求职信
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