第一章 对话：如何开始一场谈话
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 位差原理――消除身份偏见引发的信息弱化
技术2 首因效应――给对方留下良好的第一印象
技术3 三秒法则――让对方三秒喜欢上你的开场白
技术4 模糊预言法――说中对方心理，消除对方疑虑
第二章 表达：说一口让对方认可的话
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 传递偏差――克服障碍，消除表达效力的衰减
技术2 听众设计――做好每个细节，完美控制对话过程
技术3 7±2法则――用利于对方记忆的方式组合信息
技术4 提问技法――问对问题，才能得到想要的结果
第三章 倾听：养成良好的倾听习惯
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 斯坦纳定理――少说，多听，获取更多回报
技术2 刻板印象――摘掉有色眼镜，倾听不同的声音
技术3 权威效应――不畏上，不欺下，冷静地倾听和判断
技术4 牢骚效应――倾听对方抱怨，让对方宣泄压力
第四章 反馈：及时、准确地做出反馈
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 赫洛克效应――强化工作动机，促进效率提升
技术2 确认法――固化确认的习惯，保障过程和结果
技术3 暗示法――委婉传递信息，让对方轻松接受
技术4 演示法――让演示成为你传递信息的得力助手
技术5 左右手系统――提高对话中反馈的准确程度
第五章 感知：拿准对方的心理
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技术1 肢体密码――破译肢体密码，读懂对方心思
技术2 “同步”法――通过恰当模仿，获取对方的好感
技术3 “正反脸”法――把握人的两面性，缺什么，给什么
技术4 扩大/缩小法――转危为安，把没说中的，变为说中的
技术5 乔哈里窗――加深彼此了解，获取不同层次的信息
第六章 说服：一招“搞定”对方
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 肯定/否定句――让对方始终跟着你的思路走
技术2 同理心――站在对方的角度思考和处理问题
技术3 NLP语言――用“框视”框出对方的正面情绪
技术4 分割/组合法――展现好的一面，切掉不好的一面
第七章 赞美：用赞美轻松实现目标
阅读指南：本章管理内容、难点
技术1 细微赞美法――不要吝惜赞美，小方能成其大
技术2 期望赞美法――描述愿景，激励下属长期奋斗
技术3 信任赞美法――瞬间点燃对方的信心和行动力
技术4 间接赞美法――借花献佛，提升赞美的效果
技术5 先抑后扬法――在对比中，增加赞美的渲染力
第八章 批评：化负激励为正能量
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技术1 直接批评法――醍醐灌顶，唤起对方强烈的耻辱心
技术2 先扬后抑法――在惋惜声中，激发对方改进的动力
技术3 夹心饼法――用“赞美＋批评＋赞美”提高接受度
第九章 拒绝：学会拒绝，才能高效
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技术1 增减效应――用“不过”转折句法，帮你轻松破局
技术2 佯作不知法――一句“能力有限”，将皮球踢回去
技术3 授之以渔法――提供建议，尽量让对方亲自完成
技术4 转移法――委婉推托，把对方的注意力移至其他方向
参考书目
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