译者序
前言
第一部分 电子商务与网络市场
第1章 电子商务导论
导入案例 Net-a-Porter网络公司：服装服饰带来的成功
1.1 电子商务的定义和重要概念
1.2 电子商务的分类、内容及发展史
应用案例1-1 Zappos公司：在线销售运动鞋的成功之道
1.3 电子商务的2.0时代：从社交网络到虚拟世界
1.4 数字世界里的经济、企业和社会
1.5 企业应对不断变化的经营环境的策略以及电子商务的影响
1.6 电子商务商业模式
应用案例1-2 Groupon公司
1.7 电子商务面临的障碍、带来的利益和影响
应用案例1-3 在校大学生如何成为企业家
1.8 本书概要
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 美式橄榄球大联盟赛事中的电子商务
第2章 电子商务技术、基础设施及工具
导入案例 Web 2.0工具在东山体育用品商店的应用
2.1 电子商务技术面面观
2.2 网络市场
应用案例2-1 Blue Nile公司给珠宝行业带来新面貌
2.3 客户购物场所：店铺、卖场及门户网站
应用案例2-2 WebMD公司
2.4 商用解决方案：电子商品目录、搜索引擎、购物车
2.5 网络竞价、物物交换及在线谈判
2.6 社交网络工具：博客、维客及微博
应用案例2-3 Stormhoek Winery公司利用Web 2.0工具开展经营
2.7 虚拟社区及社交网络
应用案例2-4 Craigslist：将网络社区分类做到极致
2.8 虚拟世界在电子商务中的应用
2.9 电子商务发展的未来：Web 3.0和Web 4.0管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 Second Life网站上的生意
第二部分 电子商务应用
第3章 零售业电子商务：产品与服务
导入案例 亚马逊公司：全球最大的B2C网络商店
3.1 网络营销及B2C网络零售业务
3.2 网络零售业务的商业模式
应用案例3-1 在线汽车销售：按订单制作
3.3 网络旅游和宾馆服务
应用案例3-2 WAYN：时尚与旅游社交网络
3.4 就业及网络就业市场
3.5 在线房地产市场、保险市场及股票交易市场
3.6 在线银行及个人金融业务
应用案例3-3 网络银行业务的安全问题
3.7 按需提供实体产品、数字产品、娱乐信息和游戏
3.8 在线购买决策辅助工具
3.9 在线零售中存在的问题和教训
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 沃尔玛公司开展网络经营
第4章 B2B电子商务
导入案例 Branas Isaf公司：利用网络招投标参与竞争
4.1 B2B电子商务的定义、特征及模式
4.2 一对多：卖方为主的电子商务市场
应用案例4-1 贝迪公司：利用商品目录及多渠道策略开展销售活动
应用案例4-2 惠而浦公司：B2B交易平台
4.3 利用渠道商及各种中介开展销售活动
应用案例4-3 固安捷公司和Goodrich公司
4.4 网络竞价销售
应用案例4-4 美国宾夕法尼亚州政府处理多余设备
4.5 多对一：买方为主的网络市场采购活动
4.6 买方为主的网络市场逆向拍卖
4.7 其他网络采购方法
4.8 B2B交易平台定义和基本概念
4.9 B2B门户网站及交易名录
应用案例4-5 阿里巴巴公司
4.10 Web 2.0时代及社交网络时代的B2B电子商务
4.11 B2B网络营销
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 iMarketKorea公司
第5章 电子商务创新：电子政务、远程教育、协同商务和C2C电子商务
导入案例 卡特彼勒公司：知识分享是企业的重要资产
5.1 电子政务概述
5.2 远程教育、网络培训及电子图书
5.3 知识管理、咨询系统及电子商务
应用案例5-1 印孚瑟斯科技：知识管理
应用案例5-2 美国商务部对专家识别系统的利用
5.4 协同商务
5.5 C2C电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 新西兰政府开展的社交网络活动
第三部分 新兴电子商务平台
第6章 移动商务及普适计算
导入案例 赫兹公司：全面实现移动商务
6.1 移动商务的定义、应用范围、属性、驱动力、应用方式以及带给人们的利益
6.2 移动商务的技术基础：移动计算的要素与服务
6.3 移动金融服务
6.4 企业对移动技术的应用
应用案例6-1 彪马公司：斯堪的纳维亚中心仓库的实时管理
6.5 移动娱乐服务及其他消费服务
6.6 移动定位商务
6.7 普适计算及感应网络
应用案例6-2 INRIX公司：运用监视器解决运输问题
6.8 移动商务的实施问题：安全问题、隐私问题、移动商务面临的障碍
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 Food Lion公司便捷的购物体验
第7章 社交商务
导入案例 星巴克公司：如何利用社交媒体吸引成百上千万的客户
7.1 Web 2.0与社交媒体的变革
7.2 社交商务及网络社交的基本概念
7.3 社交购物的概念、利益及商业模式
7.4 社交广告：从病毒营销广告发展到定位广告
7.5 市场调研及网络社交战略
7.6 社交客户服务及社交客户关系管理
7.7 企业对社交网络的应用：建立网络社区及在线协调
应用案例7-1 LinkedIn公司：商务社交网络
7.8 众包：利用群体智慧解决问题，创造内容
应用案例7-2 维基百科
7.9 社交商务在虚拟世界中的应用
7.10 环境、多媒体分享及社交游戏
7.11 社交商务的风险、实施、战略、运作基础等问题
应用案例7-3 YouTube网站上的收入来源
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 Facebook上的商务活动
第四部分 电子商务支持系统
第8章 电子商务中的广告及营销活动
导入案例 Netflix公司利用影片推荐和广告宣传增加网络电影营收
8.1 网络环境下的消费者行为方式
8.2 消费者购买决策制定的过程
8.3 电子商务中客户忠诚度、满意度以及信任度
8.4 大众营销、市场细分和关系营销
8.5 个性化和行为营销
8.6 电子商务活动中的市场调研
应用案例8-1 在线市场调研加速宝洁公司产品上市
8.7 网络广告
8.8 网络广告方法
8.9 移动营销与广告
8.10 广告策略和推广
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 强生公司的新媒体营销
第9章 电子商务安全与欺诈防范
导入案例 西雅图医院成功应对一次僵尸攻击
9.1 信息安全的定义和概念
9.2 电子商务安全的基本问题
9.3 技术攻击方法：从病毒到拒绝服务
9.4 非技术攻击方法：从网络钓鱼到垃圾邮件
应用案例9-1 垃圾邮件引起的网络股票欺诈
9.5 信息保障模型和防御策略
9.6 电子商务安全防御之一：接入控制、加密和公钥基础设施
9.7 电子商务安全防御之二：电子商务网络安全
9.8 电子商务安全防御之三：一般控制、内部控制、执行及其他防御机制
9.9 业务连续性、灾难恢复、安全审核及风险管理
应用案例9-2 业务连续性和灾难恢复
9.10 实施企业电子商务安全计划
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 成功阻止网络诈骗、垃圾邮件和网络犯罪的两家银行
第10章 电子商务支付系统
导入案例 按浏览量支付模式：下一代的iTunes
10.1 支付方式的变革
10.2 网上支付卡的使用
10.3 智能卡
10.4 储值卡
XVI10.5 小额电子支付
10.6 电子支票
应用案例10-1 数字支票的离线应用：POP还是BOC
10.7 移动支付
应用案例10-2 班加罗尔：使用移动小额信贷缩小数字鸿沟
10.8 B2B电子支付
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 社交游戏领域的Freemiums模式
第11章 供应链订单实施及各类电子商务支持服务
导入案例 亚马逊公司的订单实施
11.1 订单实施和物流
11.2 供应链上订单实施存在的问题
11.3 供应链中订单实施问题的解决途径
应用案例11-1 仓储管理系统帮助Schurman公司改进内部和外部订单实施系统
应用案例11-2 UPS提供全方位的电子商务服务
应用案例11-3 Daisy Brand公司如何实施B2B模式下的订单
应用案例11-4 Sundowner Motor Inns公司如何完成它的在线预订
11.4 射频识别技术及协同式供应链库存管理
应用案例11-5 West Marine公司：CPFR应用的成功案例
11.5 其他电子商务的支持性服务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 Multibras公司：规模定制的订单实施问题
第五部分 电子商务战略与实施
第12章 电子商务战略、全球电子商务及中小企业电子商务
导入案例 Travelocity旅游公司：新的电子商务战略让公司引领旅游市场
12.1 公司战略的基本概念
应用案例12-1 华纳音乐集团重质量轻数量
12.2 电子商务战略概述
12.3 电子商务战略准备阶段
应用案例12-2 新西兰Axon公司：网络经营利润的测算指标
12.4 制定电子商务战略
12.5 电子商务战略的实施
12.6 电子商务战略和项目的绩效评估
12.7 全球电子商务战略
12.8 中小企业的电子商务战略
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 创造性的网络拍卖战略给波特兰海鲜交易所公司带
来了更高的效率
第13章 电子商务系统实施
导入案例 印度的沃达丰爱莎电信公司
13.1 电子商务系统实施概述
13.2 为什么要论证电子商务投资？如何论证
13.3 EC项目投资衡量和论证的难点
13.4 EC投资评估及论证的方法和工具
13.5 EC指标和项目评估案例
13.6 电子商务经济学
13.7 开发EC系统的5个步骤
13.8 EC项目的开发策略
13.9 EC对组织的影响
13.10 电子商务的机遇与风险
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 开发Web 2.0平台帮助Del Monte公司开展创新的市场调研
第14章 电子商务的法律、道德及社会环境
导入案例 迪士尼公司向56网注资
14.1 道德挑战和指导原则
14.2 知识产权法
14.3 隐私权、隐私保护和言论自由
应用案例14-1 激活笔记本上的网络摄像机来监控在家里的学生
应用案例14-2 域名和数字财产的产权
14.4 电子商务有关的其他法律问题
14.5 对消费者和商家免于网络欺诈的保护
14.6 公共政策和政治环境
14.7 社会问题和绿色电子商务
管理问题
本章小结
讨论题
课堂论辩题
网络实践
团队合作
章尾案例 Pirate Bay和文件共享的未来
第六部分 创立网络企业、开展电子商务活动
第15章 成功开展网络经营和电子商务项目
术语表
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