第一课 商务函件的构成和书写格式
第二课 书写商务函件的注意事项
第三课 传真的格式
第二单元 商务电子邮件
第四课 电子邮件的格式
第五课 社外邮件中就职相关邮件的写法和例文
第六课 社外邮件——离职、就任邮件
第七课 社外邮件——拜访客户后、收到宴请后的致谢类邮件
第三单元 建立业务关系
第八课 要求建立业务关系函件及回复
第九课 要求建立业务关系函件（有介绍者）及回复
第四单元 寄送资料（样品、目录、资料）
第十课 要求寄送样品函件及回复
第十一课 要求寄送商品目录函件及回复
第五单元 价格
第十二课 初次询价函件及回复
第十三课 要求报价函件及回复
第十四课 要求再次报价函件及回复
第十五课 要求降价函件及回复
第十六课 价格变动函件及回复
第六单元 订购
第十七课 新客户订购函件及回复
第十八课 老客户订购函件
第十九课 附加条件订购函件
第二十课 追加订购函件及回复
第二十一课 取消订购函件
第七单元 保险
第二十二课 委托代为投保函件及投保通知
第二十三课 委托代为向保险公司索赔函件
第八单元 装运
第二十四课 货物未达催促函件及致歉函
第二十五课 发货通知函件及答复
第二十六课 到货通知函件及答复
第二十七课 到货异常的通知函件
第九单元 支付
第二十八课 要求开立信用证及通知开证
第二十九课 要求修改信用证函件
第三十课 催促付款函件及到款通知
第三十一课 付款通知函件及到款通知
第三十二课 要求延期支付函件及答复
第十单元 索赔
第三十三课 产品质量问题引起的索函及致歉函
第三十四课 商品货损的索赔函及致歉函
第三十五课 延期交货索赔函及致歉函
第十一单元 贺卡、贺信的写法
第三十六课 贺卡
第三十七课 邀请函及贺信
第三十八课 祝贺升职的贺信及回复
第十二单元 公司内部文件
第三十九课 业务报告
第四十课 出差报告
第四十一课 检讨书
第四十二课 请示文书
第四十三课 申请书
附录
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