公务员礼仪实用手册

第一章 公务员礼仪概论
第一节 礼仪的基本含义
第二节 礼仪的基本特征
1.普遍性
2.规范性
3.对象性
4.可操作性
5.适度性
第三节 公务礼仪的基本原则
1.坚定与自信原则
2.谦逊与尊敬的原则
3.理解与宽容原则
4.真诚与信用原则
5.平等适度原则
6.热情大方与主动关心原则
7.遵守社会公德与助人为乐原则
第四节 公务员学习现代礼仪的意义
1.弘扬中华传统美德，彰显中国传统文化
2.展示公务员品质修养，树立人民公仆良好形象
3.规范人际关系秩序，推进和谐机关建设
第二章 仪容仪表礼仪
第一节 公务员仪容礼仪
1.男性仪容的基本要求
2.女性仪容的基本要求
第二节 戒除损害仪容的不良习惯
1.戒除酗酒的习惯
2.戒除吸烟的习惯
3.戒除熬夜的习惯
第三节 公务员仪表的基本礼仪
1.时间原则
2.地点原则
3.场合原则
4.男性公务员仪表礼仪
5.女性公务员仪表礼仪
第三章 举止礼仪
第一节 举止的基本原则
1.举止有度
2.举止得当
3.举止文明
4.举止潇洒
第二节 举止礼仪
1.站姿礼仪
2.坐姿礼仪
3.行姿礼仪
4.注意纠正不雅行姿
5.手势礼仪
第四章 表情神态礼仪
第五章 日常交往礼仪
第六章 一般公务员礼仪
第七章 领导者礼仪
第八章 办公室礼
第九章 公文行文礼
第十章 通信电话礼
第十一章 迎来送往礼
第十二章 重大会议礼
第十三章 重大庆典礼
第十四章 重要宴会礼仪
第十五章 商务礼
第十六章 涉外礼
第十七章 家庭关系礼
第十八章 人情往来礼
第十九章 公共礼仪
第二十章 东盟十国的民间习俗和基本礼仪