目 录
前言 3
行为准则中的类型 13
行为 准则参与者：特立独行、风格在心 14
让问卷告诉您属于哪种类型 18
行为准则扑克牌中的四张王牌 19
如何在生活中辨别这四种类型 28
大受欢迎——不管何时何地 33
面对面和人打招呼 34
哈喽，您好…… 35
是称呼“您”还是“你”呢？ 42
空间和时间：如何与人共享 45
先来后到，各就其位 45
一切皆有时效性 52
同一屋檐下，与人共处 55
言辞得当，避免尴尬 60
出门在外 62
走出家门即进入公共视线 63
职业生涯：彰显自己 71
对待同事，开诚布公 72
和谐共事规则 73
非常形势，小心处理 83
说说看：这儿谁是老板？ 89
自我介绍 90
心灵鸡汤：给出并接受反馈 92
礼数周全：让客户成为上帝 97
应对顾客投诉时的礼仪 97
顾客是上帝 100
衣着礼仪：穿出自信 113
人在职场靠衣装成功！ 114
商务及其他职场着装 115
商务女士着装问题 126
平时着装的最大自由度及界限 135
庆祝场合的穿衣规则 135
非正式场合可自由选择，但绝不能随随便便 138
聚会私语：符合风格，别无他法 143
扮演好自己的角色 144
作为主人您引导别人 144
作为客人请让别人引导 146
站有站相：一点也不难 149
玻璃杯和小点心应该放哪里？ 149
启动肢体语言，忌喋喋不休 151
轻松聊天需技巧 157
小范围内轻松聊天的艺术 157
祝贺——最美好的主题 161
如何告辞 163
尺素寸心 167
媒介不同，感觉迥异 168
使用何种通信方式 169
周年和生辰庆典贺信 178
请柬若好，客人自来 178
如何致谢 182
祝贺 182
圣诞贺卡 183
哀恸之事：生病和死亡 184
觥筹交错？就餐礼仪 187
餐桌礼仪 188
吃饭前：开始倒计时 188
餐桌礼仪一、二、三…… 192
干杯：关于葡萄酒 200
给未来的品酒师：葡萄酒速成课程 200
饮料和菜相配就好 202
德国寻找超级东道主 203
哇，客人驾到 206
在餐馆，买单的人负责一切 213
选酒点菜 213
应对紧急情况有诀窍 214
小测试 217
您想活得与众不同吗？ 217
解读 218
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