即学即用的商务话语沟通艺术

第一章 商务活动离不开商务沟通
商务沟通的含义
口才是销售的工具
第一印象很重要
要有耐心和礼貌
动听才能入耳
讲解的技巧
要不断进步
充满热情地销售
讲究推销语言的艺术
说服客户需要好口才
第二章 商务活动中的预约沟通艺术
电话预约的学问
电话预约的准备
电话约访技巧
和客户秘书沟通
电话预约注意事项
电话开场白很重要
预约电话有窍门
消除客户的疑惑
电话沟通的技巧
正确处理对方回绝
第三章 商务活动中的开场沟通艺术
注重礼节
引起顾客注意
找出共同话题
说话顺人情
开场白很关键
吸引客户注意
站在客户的立场上
建立和谐的关系
修炼语言
赞美恭维法
什么样的话不能说
不要只顾自己说话
防止顾客推脱
引起双方的共鸣
投其所好
第四章 商务活动中的说服沟通艺术
洽谈中的说服技巧
客户买的是好处
巧妙询问
大胆创意，有效策划
发现客户的需求
解除客户的顾虑
运用心理策略
给对方舒服的感觉
让客户开出条件
恰当赞美客户
让客户作出肯定回答
一定要尊重客户
抓住客户的好奇心
站在客户的立场
坦白说出缺点
攻心说服效果好
运用幽默
第五章 商务活动中的谈判沟通艺术
掌握公关艺术
良好的开端很重要
注重谈判过程的细节
讲究谈判的策略
拒绝对方的策略
运用激将法
抓住要害
让小促大成
采取既成事实的方法
给对方适当的赞美
保持适当的沉默
了解对方的心理
让步的原则和时机
运用最后期限的策略
第六章 商务活动中的成交沟通艺术
以客户的需要作为出发点
对待客户要真诚
提供高质量的服务
维护客户的立场
对客户应有的态度
不怕被拒绝
诱导客户产生需要
借助第三方证明
掌握主动的关键
借助名人权威
突出卖点
缺点逆用法
运用冲字诀
成为产品专家
制造紧迫感
运用客套与敦促的方法
巧妙利用客户心理