出租汽车服务规范图册

一、必备服务条件
1．车辆条件——证照齐全
2．专用设施——完备有效
3．车容车貌——整洁完好
4．服务标志——清晰规范
二、掌握服务技巧
1．业务素质——持证上岗
2．服务仪容——规范整洁
3．言行举止——文明礼貌
三、熟悉服务要求
1．扬手招车——方便快捷
2．电召服务——准时周到
3．站点服务——规范安全
4．包车服务——优质贴心
四、规范服务流程
1．运营准备——认真充分
2．运营途中——规范服务
3．运营结束——善始善终
4．特殊情况——正确处理
五、牢记安全要求
1．基本要求——安全第
2．复杂天气——谨慎行车
3．危险路段一减速慢行
4．突发情况——沉着处置
六、服务评价指标
1．服务评价——保证质量
2．评价指标——科学客观
附录
附录一 驾驶员服务用语
附录二 车辆例行检查项目