管理你的老板：51个让领导重用你的工作法则

前言／001
第一章 下属未必一定要顺从
  作为骨干下属的“思维方式”

 1 坚信努力一定会有回报
  曾对我说“这孩子将来一定会成为大人物”的老师／003
  棒球菜鸟的我却当了队长并且成为了决胜点时的投球手／005
 2 作为“问题少年”开始了我的职业生涯
  反抗工会，引起骚乱／007
  做该做的事，一定会得到认可／008
  遇到现在仍非常尊敬的上司／009
 3 为了自己仰慕的人，我要拼命努力
  面对非常努力的下属，领导会希望将自己的想法传达给他／011
  为了那些认可自己努力的人而努力／012
  自己的想法别人可以感受得到，我找到了这样的自信／014
 4 越是觉得无法接近的人越是要向他靠拢
  鼓起勇气拜访曾经觉得高高在上的经理／016
  真正有能力的领导会发现下属的能力／17
 5 逆境中往往更能找到自己的目标
  任何情况下都不能消沉／019
  为什么不去请教一下成功的人呢？／020
 6 每个人都应该在一定程度上有自己的个性
  领导并不需要唯命是从的人／023
  在最初的几个月里看清下属是否可以信任／024
 7 领导批评你的时候，不要感到厌烦
  领导对下属的优缺点了如指掌／027
  领导批评时并非是想责备谁／028
 8 领导关注着你的为人秉性
  午饭时，你是如何与饭店服务员交谈的？／030
  一起出差时能看出你的人格／031
  最让领导为难的正是那些工作很出色，性格不好的下属／031
第二章 从“过度服务”开始做起
  作为骨干下属的“报联商”

  9 不同的领导喜欢不同的“报联商”方式
  是否是成功的“报联商”，由接受的一方来评价／035
  要“调查”领导希望什么样的“报联商”／036
 10 对领导没有说的，下属不能不问
  确认“5W（为什么，何时，何事，何处，谁）2H(怎么做，多少)”／038
  如果主管不知道，那就去问经理／039
 11 首先从“过度服务”开始做起
  一开始就被领导说“这个做得不够”的话，是很难得到信任的／041
  从“过度服务”削减到“恰到好处”／042
  必要时，个人的事情也“报联商”／043
 12 让上司知道你希望他做什么
  首先说明是好事儿还是坏事儿／045
  亲自向领导说明情况，不要委派别人来做／046
 13 报告坏事儿的时候，分清“事实”和“判断”
  “没有问题”不过是下属的判断／048
  避免向领导汇报坏事儿的团队岌岌可危／049
 14 理解了工作的本质“报联商”就不容易出错
  哪个瞬间产生了附加价值／051
  获得实现价值的信息的途径正是“报联商”／052
 15 及时进行“报联商”，自己也会得到提高
  收到邮件后，反馈对方已收到／054
  人总是如果不马上行动就会把事情忘记的／055
  及时的“报联商”有助于修正错误和提高准确度／057

第三章 上司并不要求下属每一项工作都做得完美
  作为骨干下属的“工作力”

 16 有没有自己进行假设，有没有现场意识？
  自己想怎么做，列出备选方案／061
  从现场得到的经验日后定会发挥大作用／062
 17 堆砌“事实”来说服领导
  客户的意见是领导都不能否定的／064
  并非所有来自现场的意见都是正确的／065
 18 不要炫耀，而是学会在不经意中展示自己
  工作能力强的人都擅长在不经意中自夸／067
  能向周围人表达感谢的下属会得到上司的好评／068
 19 在公司内建立自己的“亲友团”
  感谢的心情要用语言传达／070
  与其他部门或领导的秘书平时也要搞好关系／071
 20 不要做把握不住时机的“傻瓜”
  不善于观察周围的人，首先从打招呼开始／073
  关注对方，会给对方一个好印象／074
 21 那些“好像总是忙成一团的人”的共通点
  “行动”和“工作”看起来相同，实则不然／076
  定好工作的完成时间，通过给自己施加压力让自己成长／077
 22 为对方考虑了多少
  很多人没有注意到“邮件要从结论开始”／079
  致力于与顾客建立“优先呼叫”（first call）的关系／080
 23 以追求团队的成功为目标
  尽可能做到信息公开共享／082
  试想一下哪些信息是上司不知道的／083
 24 思考上司希望你做什么
  从其他公司过来的上司是不知道那些基本规则的／085
  关键人物及需要注意的人物等“人的信息”也要如实传达／086
 25 上司在第一次面谈时就给下属定下了“假设”
  一对一面谈可以让双方加深了解／088
  如果下属对上司有好感的话，上司的态度也会改变／089

第四章 下属不必逞强
  作为骨干下属的“推动力”

 26 拥有自己的“动力机”
  做那些不想做的工作时，试着变换一下动力／093
  成为“招牌”的业绩未来会一直发挥作用／094
 27 做好自己能力范围内的事情就可以了
  “照亮一个角落”就可以了／097
  要记住，让公司变得更好的方法有很多／098
 28 应该关注结果，但不应该在意成功的经历
  “虽说结果不太好，但是你已经很努力了”这是上司说的话／100
  过于在意成功的经历，就会无法直面自己／101
 29 能让自己加速成长的两件事
  主动尝试总结报告书／103
  工作之外也要主动举手当领导／104
 30 上司喜欢和不喜欢的接受工作的方式
  不要用一种“不情愿的表情”接受／106
  一句“我来做”可能让上司很感激／107
 31 想出好方法的窍门、意见通过的窍门
  将两种东西组合起来产生新想法／109
  先理解公司内意见通过的规则和结构／110
 32 优秀的下属会得到什么样的好处呢
  工作的报酬是工作／113

第五章 下属也可以控制上司
  作为骨干下属的“上司管理”

 33 了解上司是如何跟他的上司打交道的
  认真做报告的上司也会要求下属认真做报告／117
  把上司想象成“客户”享受做调查的过程／118
 34 没有必要讨好上司，也没有必要对自己撒谎
  要知道上司也是希望得到下属认可的／120
  还是对自己有好意、尊敬自己的下属更招人喜欢／121
 35 上司或客户的玩笑话中隐藏着真实的想法
  很多上司喜欢用的手段—玩笑话／123
  客户、夫妇、朋友之间的玩笑话也是很可怕的／124
 36 向上司进言时要对听的人有所选择
  好事儿在大家面前说，坏事儿悄悄说／126
  不是向谁都可以进言的／128
 37 那些合不来的上司，敬而远之
  遇到无论如何也合不来的上司，要忍耐两年／129
  不必勉强自己迎合上司／130
 38 将难相处的上司作为反面教师学习
  享受与上司之间的关系／132
  其实人的弱点就在强项附近／133
 39 上司是外国人时需要注意的事情
  与其通过听说来沟通不如通过读写来沟通／135
  对外国人上司更需要慎重地进行“调查”／136

第六章 下属应该多读书多学习
  作为骨干下属的“学习方法”
 40 提高自己，为了得到工作成果努力学习
  我可以骄傲地说，我比同期所有人都更努力学习／141
  读一些对现在的工作有帮助的书／142
 41 学习要从年轻时开始
  年轻时候学过的东西会记得很牢／143
  只要学习眼前工作所需的就可以了／144
 42 掌握英语的必要条件
  设定一个能让自己有动力的目标／146
  单词和时间是不会说谎的／147
  在外国人面前不必胆怯／148
 43 努力将学习变成一种习惯
  如果没有整块时间看书，就利用零散的时间／150
  早上学习，建立“早间朋友”／151
  在生活节奏中融入学习／152
 44 读一读能提升自己的书、古典书、实用性的书
  不勉强提升自己才更像年轻人／154
  读书多的人能获得深度／155
 45 跟人接触也是很好的学习
  带着目的去参加研讨会或学习会／157
  跟人见面之前要认真准备／158

第七章 下属首先应该提高的是人格魅力
  作为骨干下属的“人格魅力”

 46 通过挫折能看清一些东西
  被有优越感的上司找茬的那些日子／163
  由于无法相信任何人，我几乎变得神经质了／164
  哭着说“回大阪去吧”／165
  理解处于低谷的人的心情和苦衷／167
 47 要知道有很多不同的世界
  自己对这个世界是多么的无知／168
  如果自己是上司的话会给予什么样的下属高评价呢／169
 48 想办法给不同的工作赋予意义
  出租车司机做的是什么工作？／171
  你对整理发票的工作表达感谢之情了吗？／172
 49 不要误认为追求利润就是坏事
  利润不是公司的目的，而是让世界变得更好的手段／174
  购买的不是商品而是企业理念的时代就要到来了／175
  企业真正的理想是NPO／176
 50 明天的自己要比今天更好
  当领导的经历可以考验人格／179
  金钱是手段而非目的／180
 51 迷茫和烦恼并不是消极的
  人只要是在努力都会感到迷茫／182
  坚信一条道路然后向着它努力，这本身就是一种成功／183

后记／185