谈判前，你需要做好的准备工作
有了目标，谈判才有力
谈判成功的指导性原则
为自己设计一个理想的谈判计划
底线一跨，谈判的城墙便会跨
选对地点，谈判便成功了一半
Lesson 2 摆正谈判心理，你不必时时做赢家
造成分歧的三大原因
有时候，钱真的不是最重要的
“输一赢”之间的博弈选择
哪些时候，退让是值得的?
选择更恰当的时间转身离开
Lesson 3 经营谈判关系，借助协调达成双赢
了解谈判动机是获得双赢的关键性前提
合作性双赢的重要条件：互惠
互信：谈判大厦的基石
放下立场，把焦点放在共同利益上
偏见所造成的巨大破坏力
为彼此的利益创造最佳选择方案
Lesson 4 掌握谈判要素，成为绩效谈判者
谈判绩效评估准则
评估你与对手的谈判风格
标记自己：你有一流谈判者的特征吗?
掌握了信息，便掌握了主动权
确立双方在谈判中得到的授权程度
培养个人影响力
获得对方的明确承诺
Lesson 5 识别谈判障碍，找到彼此的压力点
时间压力：“以后再谈这件事”的危机
使用提问，获得信息权力
了解对方与自己的BATNA
注意!有类谈判者叫“麻烦”
纯交易中的议题取舍与讨价还价
Lesson 6 灵活运用谈判技巧，建立组织与个人优势
会倾听，你就赢了一半
危险的策略：说谎
甄别他人的谎言
处理好那颗烫手的“山芋”
操控情绪语言，避免自我伤害
如何面对愤怒的客户?
Lesson 7 运用谈判战术，更漂亮地出击
控制好你的心理预期
最大限度上保留弹性
运用“双边让步”原则
找出成功换挡的潜在机会
掌握3P技术，让鱼儿主动上钩
这些谈判诈术，你必须要了解
Lesson 8 引导谈判走势，让对话走出僵局
毫无进展?重新凝聚动力
极限：将代价控制在“最大”与
“最小”间
积极突破谈判中的僵局
重建信任，再建长远关系
怎样发出最后通牒?
让第三者引导双方走出“死胡同”
Lesson 9 重视关系交涉，人生无处不谈判
谈判：对付工作关系中的压力的绝佳
途径
把人与问题分开谈
关系谈判v．s．商务谈判
规划谈判中的那些关系因素
让情感引导谈判进展
从上司那里获得额外帮助的技巧
关系谈判中最应警惕的陷阱
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