中小公司绩效管理全解

第一部分　中小公司绩效管理运作系统
何谓绩效？绩效管理有三层意义：从公司管理角度来说，绩效是公司对个人的期望，其包括个人岗位目标与部门组织目标；从员工工作角度来说，绩效是个人对公司的承诺，其涉及个人薪酬与个人工作业绩；从公司分工角度来说，绩效是个人所承担的职责，其关系到个人在公司的权利与义务。
第一章　绩效目标管理 2
第一节　部门设置与绩效目标 2
一、中小公司的定义 2
二、部门工作目标 2
三、部门职责设置 3
四、部门绩效目标 4
第二节　岗位设置与绩效目标 5
一、岗位工作内容 5
二、岗位职责配置 5
三、岗位绩效目标 6
第二章　绩效考核模型与技术 7
第一节　绩效考核模型 7
一、绩效考核模型的内容 7
二、绩效考核模型的实用范围 7
第二节　绩效考核技术 8
一、业绩报告绩效考核技术 8
二、员工比较绩效考核技术 8
三、员工行为绩效考核技术 9
四、目标绩效考核技术 9
五、关键事件绩效考核技术 10
第二部分　中小公司绩效管理流程设计
完善的绩效管理应当按流程进行，通过流程使绩效管理更程序化、规范化、系统化。而绩效管理流程设计的内容则包括绩效管理流程系统、绩效管理机构设置、绩效考核测评模式等，通过这一系列工作，确保绩效管理工作的顺利实施。
第三章　绩效管理流程系统 12
第一节　绩效计划 12
一、员工绩效计划的内容 12
二、员工绩效计划实施流程 12
第二节　绩效实施 14
一、确定考评者 14
二、考评前动员 14
三、考评前培训 14
四、通过持续的沟通对绩效计划进行调整 15
五、绩效信息收集 15
第三节　绩效评估 15
一、确认考核态度 15
二、确定考核期限 15
三、确定考核方案 16
四、制定绩效标准 16
五、做好管理层的调整 17
六、建立有效考核体系 17
第四节　绩效反馈 17
一、管理人员应该做的准备 17
二、员工应该做的准备 18
三、绩效沟通 18
第五节　绩效改进 18
一、确定改进内容 18
二、列举改进绩效的方法 19
三、制定绩效改进计划 19
四、实施绩效改进计划 19
五、延续绩效改进计划 20
第四章　绩效考核测评模式 21
第一节　目标管理法 21
一、目标管理要求 21
二、目标管理内容 21
三、目标管理优点 22
四、目标管理的缺点 22
五、目标管理程序 22
六、目标管理的实施 23
第二节　360度考核法 24
一、360度考核法考核者 24
二、360度考核办法 25
三、360度考核的优点 25
四、360度考核的注意事项 25
第三节　平衡计分卡 26
一、建立公司战略和经营策略 26
二、建立各项具体指标 26
三、确定具体量化目标 26
四、公司内部沟通与教育 26
五、将报酬与平衡计分卡挂钩 27
六、修正平衡计分卡 27
第四节　评价中心法 27
一、评价中心的形式 27
二、评价中心的情景设计 28
三、评价中心的操作注意事项 28
四、评价中心的不足之处 29
第五章　绩效管理激励模式 30
第一节　建立完善的工作体系 30
一、安排工作轮换制度 30
二、丰富工作内容 31
三、进行工作扩大化安排 32
第二节　改善工作条件 32
一、设计照明 32
二、消除噪声 33
三、选择色彩 33
四、提供音乐 33
五、控制温度和湿度 33
第三节　培育工作氛围 34
一、优化沟通环境 34
二、培育公司的学习环境 35
三、培育创新环境 35
四、形成良好的员工参与环境 37
第四节　设计合理薪酬 38
一、改善分配机制 38
二、完善生活福利设施 40
三、完善休假制度 41
第五节　进行充分授权 42
一、充分授权的意义 42
二、创造合理授权的环境 43
三、授权措施 43
四、充分授权的形式 44
第六节　发扬团队协作精神 45
一、团队协作是绩效激励的基础 45
二、培养团队协作方式 45
第七节　完善晋升制度 45
一、掌握晋升原则 45
二、熟悉晋升模式 46
三、制定晋升计划 46
第六章　员工绩效评价工具 47
一、普通员工年度绩效评价表 47
二、销售部门员工绩效评价表 48
三、办公室员工绩效评价表 50
四、管理人员绩效评价表 51
五、中层管理人员绩效评价表 52
六、高层经理年度绩效评价表 54
第三部分　中小公司绩效管理操作实务
绩效管理操作实务主要就是指具体的绩效考核工作，而考核是一种技术、一种作业方法，考核有三项意义，即对照标准找差距、依据标准寻结论、通过结果行改善，通过考核工作，找出问题，以便及时解决。本部分中实施的考核主要包括业绩考核、行为考核和能力考核三大部分，其中重点突出业绩考核，因为这是员工工作成果的直接反馈。
第七章　绩效管理考核指标 58
第一节　业绩考核 58
一、业绩考核定义 58
二、KPI指标的设定原则 58
三、KPI指标的类别 58
四、KPI指标的权重 60
五、KPI指标考核期限 60
六、KPI目标值 60
七、得分方案 60
第二节　行为考核 61
一、行为考核定义 61
二、行为考核的项目 61
三、行为考核的权重 62
第三节　能力考核 62
一、能力考核定义 62
二、能力考核项目 63
三、能力考核分类 65
四、能力考核权重 65
第八章　战略规划部绩效管理操作实务 66
第一节　战略规划部绩效策划 66
一、战略规划部组织架构 66
二、战略规划部的职责 67
第二节　战略规划部绩效考核实务 68
一、战略规划部主管绩效考核实务 68
二、经营战略规划员绩效考核 68
三、产品规划员绩效考核实务 69
第九章　行政部绩效管理操作实务 71
第一节　行政部绩效策划 71
一、行政部组织架构 71
二、行政部职责 71
第二节 　行政部绩效考核实务 72
一、行政部主管绩效考核实务 72
二、行政文员绩效考核实务 73
三、后勤专员绩效考核实务 74
第十章　IT部绩效管理实务 76
第一节　IT部绩效策划 76
一、IT部的组织架构 76
二、IT部的职责 76
第二节　IT部绩效考核实务 77
一、IT部主管绩效考核实务 77
二、系统管理员绩效考核实务 78
三、网站管理员绩效考核实务 79
第十一章　人力资源部绩效管理操作实务 81
第一节　人力资源部绩效策划 81
一、人力资源部组织架构 81
二、人力资源部的职责 82
第二节　人力资源部绩效考核实务 82
一、人力资源部主管绩效考核 82
二、招聘专员绩效考核 83
三、绩效专员绩效考核 84
四、薪酬专员绩效考核实务 85
第十二章　培训部绩效管理操作实务 87
第一节　培训部绩效策划 87
一、培训部的组织架构 87
二、培训部的职责 88
第二节　培训部绩效考核实务 88
一、培训部主管绩效考核实务 88
二、培训讲师绩效考核实务 89
三、培训部文员绩效考核实务 90
第十三章　财务部绩效管理操作实务 92
第一节　财务部绩效策划 92
一、财务部组织架构 92
二、财务部的职责 93
第二节　财务部绩效考核实务 93
一、财务部主管绩效考核实务 93
二、会计绩效考核实务 94
三、出纳员绩效考核实务 95
四、结算员绩效指标 96
第十四章　销售部绩效管理操作实务 98
第一节　销售部绩效策划 98
一、销售部组织架构 98
二、销售部的职责 99
第二节　销售部绩效考核实务 99
一、销售部主管绩效考核实务 99
二、市场专员绩效考核实务 100
三、销售业务员绩效考核实务 101
四、跟单员绩效指标 103
五、报关员绩效指标 104
第十五章　大客户部绩效管理操作实务 105
第一节　大客户部绩效策划 105
一、大客户部组织架构 105
二、大客户部的职责 106
第二节　大客户部绩效考核实务 106
一、大客户部主管绩效考核实务 106
二、大客户服务专员绩效考核实务 107
三、大客户销售专员绩效考核实务 108
第十六章　广告企划部绩效管理操作实务 110
第一节　广告企划部绩效策划 110
一、广告企划部组织架构 110
二、广告企划部的职责 111
第二节　广告企划部绩效考核实务 111
一、广告企划部主管绩效考核实务 111
二、美工绩效考核实务 112
三、文案策划员绩效考核实务 113
四、品牌专员绩效考核 114
第十七章　售后服务部绩效管理操作实务 116
第一节　售后服务部绩效策划 116
一、售后服务部组织架构 116
二、售后服务部的职责 117
第二节　售后服务部绩效考核实务 117
一、售后服务部主管绩效考核实务 117
二、客服专员绩效考核实务 118
三、技术专员绩效考核实务 119
第十八章　采购部绩效管理操作实务 121
第一节　采购部绩效策划 121
一、采购部组织架构 121
二、采购部的职责 121
第二节　采购部绩效考核实务 122
一、采购部主管绩效考核 122
二、采购工程师绩效考核 123
三、采购员绩效指标 124
第十九章　仓储部绩效管理操作实务 126
第一节　仓储部绩效策划 126
一、仓储部组织架构 126
二、仓储部的职责 126
第二节　仓储部绩效考核实务 127
一、仓储部主管绩效考核实务 127
二、仓管员绩效考核实务 128
第二十章　办事处绩效管理操作实务 130
第一节　办事处绩效策划 130
一、办事处组织架构 130
二、办事处的职责 131
第二节　办事处绩效考核实务 131
一、办事处主管绩效考核实务 131
二、业务员绩效考核实务 132
三、办事处出纳员绩效考核实务 133