终极酒店服务口语一本就够（全情景词汇加强版 职业快充电自学课堂）

Chapter 1      前台服务       001 Unit 1    预订房间?选择舒适生活    002 Unit 2 登记入住?欢迎您的光临       009 Unit 3 换房和延宿?您的生活您做主       015 Unit 4 兑换货币?最便捷的兑换服务       021 Unit 5 寄存服务?最安全的保障       028 Unit 6 失物招领?物品丢失我帮忙   036 Unit 7 结账退房?期待下次光临       043 Unit 8 安排汽车?让旅行更享受       049 Unit 9 留言服务?贴心服务助您放心出行      055 Unit 10 处理抱怨?您的满意是我们的追求     061   Chapter 2      礼宾服务       068 Unit 1 机场接客?中国之行第一站   069 Unit 2 接待客人?酒店生活专属向导       076 Unit 3 介绍服务?体验宾至如归的感觉   082 Unit 4 指路服务?做您的贴身路线指南   088 Unit 5 找人?为您分忧解难       094 Unit 6 介绍场所?您的出行好帮手   100 Unit 7 介绍餐馆?寻找美食之旅       107 Unit 8 旅游服务?感受大好河山       113 Unit 9 酒店活动?酒店生活也丰富   119   Chapter 3      客房服务       127 Unit 1 洗衣服务?让您每日着新衣   128 Unit 2 送餐服务?美食送上门   135 Unit 3    客房清理?收拾干净心舒畅 141 Unit 4 维修服务?有故障及时排除   146 Unit 5 医疗服务?您的健康护理专家       152 Unit 6    处理客服投诉?努力打造满分服务    158 Unit 7 叫醒服务?安享舒心睡眠       164 Unit 8 其他服务?细节决定质量       170 Unit 9 特殊情况?有困难来帮您       176   Chapter 4 电话服务182 Unit 1 接听电话?用声音打造完美服务   183 Unit 2 拨打国际长途 ?用心服务缩短彼此距离    188 Unit 3 付费电话 ?顾客需求排第一 194 Unit 4 内线电话 ?酒店讯息无障碍 200 Unit 5 电话求助 ?应对危机要从容 206 Unit 6 特殊情况 ?耐心解答服务周到     212   Chapter 5 餐饮服务218 Unit 1 预订座位 ?顾客信息记心中 219 Unit 2 接待客人 ?真诚欢迎您的光临     226 Unit 3 点餐服务 ?美食之前的享受 232 Unit 4 上菜服务 ?美味佳肴慢慢享用     240 Unit 5 处理投诉 ?认真解决令客人满意 246 Unit 6 特殊场合 ?时刻准备为您服务     253 Unit 7 结账服务 ?美好印象始终保持     260 Unit 8 酒吧服务 ?为客人打造轻松氛围 266   Chapter 6 商务中心273 Unit 1 订票服务 ?您的票务平台     274 Unit 2 会议服务 ?认真成就专业     281 Unit 3 宴会服务 ?为您打造顶级宴会     288 Unit 4 翻译服务 ?助力沟通无国界 295 Unit 5 打印及传真服务 ?便捷办公近在咫尺 302 Unit 6 网络及扫描服务 ?轻松享受一站式服务    309 Unit 7 邮寄服务 ?提供多样化的选择     315 Unit 8 信息服务 ?重要资讯全方位掌握 321   Chapter 7 康乐中心329 Unit 1 健身俱乐部 ?强身塑体理想之选 330 Unit 2 球类运动 ?锻炼体魄放松身心     337 Unit 3 游泳馆 ?夏季清凉好去处     343 Unit 4 美容美发 ?给心情做个SPA  350 Unit 5 歌舞服务 ?休闲娱乐好选择 357 Unit 6 棋牌室 ?小棋牌大智慧  365 Unit 7 桑拿按摩 ?给身体放个假     372 Unit 8 电影院 ?您的观影乐园  379   Chapter 8 商场部386 Unit 1 珠宝首饰 ?品质决定品味     387 Unit 2 丝绸纺织 ?缕缕细丝传真情 395 Unit 3 中国传统服饰 ?款款美衣动人心 403 Unit 4 书法绘画 ?素纸墨香寄情意 410 Unit 5 烟酒茶 ?青烟玉液茗香甜     418 Unit 6 超市 ?生活必需一应俱全     427 Unit 7 药房 ?让生活更健康     435 Unit 8 体育用品 ?乐享健康生活     443   附录 450 附录I?酒店部门及职位中英文名称  451 附录II 酒店餐厅服务常用词汇 453 附录III 酒店常见标识中英文名称   456 附录IV 酒店常见设施中英文名称   457 附录V 酒店常见英文缩写 460