导游不可不知的1000多个服务技巧

第一篇 导游行为依法律己篇
第一章 学习贯彻《旅游法》
1．十二届全国人大常委会审议通过的《中华人民共和国旅游法》，是我国
旅游业发展史上的第一部法律（以下简称《旅游法》）。它涵盖了哪些内容？
将于什么时间开始实施？
2．《中华人民共和国旅游法》的诞生具有什么重大意义？
3．《旅游法》从哪几个方面对导游权益进行了保护？
4．《旅游法》规定导游和领队从事导游服务业务活动时应当做到哪些？
5．文明旅游是一项系统工程。从旅游角度讲，除宣传引导之外，《旅游法》中还提到有哪两项工作是必须加强和完善的？
6．《旅游法》规定旅游者与旅游经营者发生纠纷，可以通过哪些途径解决？
7．哪些人员可以申请取得领队证？
8．导游和领队人员应怎样做才能承接导游业务？
9．邵琪伟在“提升中国公民出境游文明素质需要抓好六项工作”的讲话中，针对导游、领队提出的具体要求是什么？
10．旅游业的核心价值观是什么？
11．导游人员有哪些权利？《旅游法》明确了哪些从业条件和权益？
第二章 行为律己篇
第二篇 导游服务知识篇
第一章 中外宗教、民俗与禁忌
第二章 导游服务相关知识
第三篇 导游服务技能篇
第一章 导游基本服务程序
第二章 导游人员接待服务技能技巧
第三章 导游的讲解技能
第四章 导游人员的带团技能
第四篇 问题处理篇
第一章 导游服务一般问题的处理
第二章 导游应急问题处理
主要参考书目