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销售礼仪标准培训

销售礼仪标准培训

定 价:¥35.00

作 者: 宋海燕,纪亚飞 编
出版社: 中国纺织出版社
丛编项:
标 签: 励志与成功 文明礼仪

ISBN: 9787518000173 出版时间: 2014-05-01 包装:
开本: 16开 页数: 192 字数:  

内容简介

  在销售过程中,销售人员的礼仪素养十分重要,甚至胜过那些销售技巧,因为赢得客户的信任,是销售成功的根本所在。《销售礼仪标准培训》一书将销售和礼仪巧妙完美地结合在一起,系统地介绍了销售礼仪的基本知识和运用的普遍规律,帮助销售人员提高个人销售素养及销售技能,使他们能合乎礼仪、自如得体地面对客户,赢得客户的信赖,实现成功销售,为企业创造价值。《销售礼仪标准培训》一书可作为各行各业销售人员的礼仪培训教材。

作者简介

  宋海燕曾就职于香格里拉大酒店及戴尔(中国)有限公司,拥有近10年的外企市场及销售工作经历,积累了丰富的实战经验。身为全球DISC认证培训师,宋海燕拥有8年的专业培训经验,累计主持培训近千场,培训人数数万人。曾担任北京奥运会礼仪培训导师、上海世博会礼仪培训导师,并担任多所大学EMBA、MBA特聘讲师及北京大学、清华大学总裁班培训师。她同时还是美国正面管教协会PDA注册讲师,美国正面管教协会PDA候选导师,至今已教授12期《正面管教家长辅导课程》,是国内正面管教最早的授课人之一。她创办的“绽放之美”培训机构,致力于帮助更多的人提升个人魅力,打造优雅形象,提升幸福力,享受由内而外的优雅品质生活。纪亚飞拥有11年专业培训经验,为数百家企业培训过千余场次,是中国最早将服务礼仪培训深化为礼仪咨询项目的培训师,设计制定了数十项培训课程进行教学培训。曾参与编写《飞行乘务员手册》、《乘务员飞行作业指导书》、《客舱服务部管理规定》等多个管理手册及业务手册,并负责乘务员培训计划的制定与实施。曾为多家银行和通信企业策划、组织实施了“服务礼仪风采大赛”,获得极大成功。还曾经为多家银行、酒店、证券、电力企业编写《礼仪指导手册》,将礼仪与企业文化有机结合。十几年来自主开发研究了数门服务礼仪经典课程,包括《现场服务管理》、《知己识人-高端服务礼仪》、《服务为王、礼仪相彰》、《网点服务与客户关怀》、《从优秀到卓越的服务之路》、《转怒为喜-客户异议、投诉有效解决》、《打造服务亲和力》、《你的举止会说话-无声服务语汇提升训练》等。

图书目录

目 录
第一章.销售人员第一印象塑造——形象是成功的敲门砖  /  001
..第一节.礼仪不是你的销售工具../..002
..第二节.销售人员形象管理../..008
第二章.销售人员的职业形象  /  017
..第一节.仪容礼仪——销售人员的“面子”../..018
..第二节.职业正装搭配../..024
..第三节.不同场合的着装../..040
第三章.销售人员的言行举止——赢得重视的关键时刻  /  043
..第一节.身体语言——无声胜有声的表达../..044
..第二节.问候与称谓——第一声决定了你和客户沟通的基调../..057
..第三节.握手礼仪——传递信任../..061
..第四节.递接名片——让客户记得你../..067
..第五节.手势——不可小觑的举止../..072
  
第四章.销售人员拜访/接待礼仪——面对面展现你的魅力  /  079
..第一节.拜访的礼仪../..080
..第二节.接待的礼仪../..086
..第三节.介绍礼仪——扩大你的社交圈../..093
..第四节.位次礼仪——尊重客户在方寸之间../..100
第五章.销售人员沟通礼仪——沟通决定你的业绩  /  107
..第一节.销售人员的沟通要素../..108
..第二节.用“心”倾听——做个智慧的销售员../..115
..第三节.让客户愿意听../..122
..第四节.电话沟通../..131
..第五节.网络沟通../..137
第六章.销售人员宴请礼仪——记住你的目的不是吃饭  /  145
..第一节.宴请前的准备../..146
..第二节.中餐、西餐、自助餐礼仪../..150
第七章.销售人员往来礼品礼仪——用心的礼物更珍贵  /  167
..第一节.馈赠礼品../..168
..第二节.接受礼品../..174
..第三节.回赠礼品../..176
编者语 成为一名卓越的销售人员  /  177
参考文献  /  183
后记  /  184

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