消费者权益保护法

第一章 消费者权益保护法原理 1
第一节 消费者权益保护法的理论范畴 1
第二节 消费者权益保护法的制度体系 9
第三节 消费者权益保护法的基本原则 13
第四节 消费者权益保护法的地位 15
第二章 消费者权利 19
第一节 消费者权利概述 19
第二节 消费者权利的具体内容 22
第三章 经营者义务 30
第一节 经营者义务概述 30
第二节 经营者义务的具体内容 32
第四章 消费者权益保护机构 45
第一节 消费者权益保护机构概述 45
第二节 我国消费者权益保护机构 48
第三节 消费者组织 53 2
第五章 格式条款 64
第一节 格式条款概述 64
第二节 格式条款的订立 68
第三节 格式条款的解释 71
第四节 格式条款的效力 74
第六章 冷静期制度 79
第一节 冷静期制度概述 79
第二节 冷静期制度适用情形 83
第三节 境外冷静期制度 86
第四节 我国冷静期制度 94
第七章 产品召回制度 100
第一节 产品召回制度概述 100
第二节 国外产品召回制度 104
第三节 我国产品召回制度 107
第八章 消费争议解决机制 119
第一节 消费争议解决机制概述 119
第二节 消费争议和解 125
第三节 消费争议调解 126
第四节 消费争议投诉 129
第五节 消费争议仲裁 132
第六节 消费争议诉讼 135
第九章 消费者权益保护法律责任 141
第一节 法律责任概述 141
第二节 民事责任 142
第三节 行政责任 150
第四节 刑事责任 153
第十章 金融消费者保护制度 159
第一节 金融消费者保护概述 159
第二节 金融消费者的权利 165
第三节 金融业务经营者的义务 168
第四节 法律责任 171
第十一章 电子商务消费者保护制度 174
第一节 电子商务消费者保护概述 174
第二节 电子商务消费者的权利 178
第三节 电子商务经营者的义务 179
第四节 法律责任 188
第十二章 旅游者保护制度 192
第一节 旅游者保护概述 192
第二节 旅游者的权利和义务 195
第三节 旅游经营者的义务 201
第四节 法律责任 208
后 记 213