职场36台阶

一、挂在脸上的心态 \ 1
王小王面色沉重，其实心里倒是兴奋。工作的开始让他遐想，他迫
切地想迈出去，接受第一项工作的挑战。兴奋之情溢于表面的则是让人
看不懂的“低调”。毕竟没有工作经验，他对这项工作考虑太多，生怕自
己完成得不好。
“小王，别皱眉了，好像多难似的。”秦利来走过来，轻松地说。
旁白：良好的工作心态固然重要，但能够写在脸上那就更重要了。
二、小问题大请示 \ 9
秦利来规规矩矩地搬出椅子，面对赵经理，正襟危坐。
“经理，是这样，利用午饭的时间，我特意到附近的商场转转，就是
想看看同类产品的市场现状。”秦利来轻轻地把本子放在桌上，又将那张
写有计划的纸随意地反向置于记事本上面。
“哦？好！”赵经理有些意外，稍稍向前探了探身子。“那就说说，
说说你的想法。”
“经理，”秦利来低头一抿嘴，貌似不好意思道，“结合公司的新产品，
我看了几家专柜，在现场就有一些想法，本来当时就想请教您的，可又
怕耽误您午休，这就简单记了一点。”
旁白：小问题看似小，却也透着大玄机，及时请示不掉“链子”。
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三、眼里不揉沙子 \ 17
中午，利用午休的时间，秦利来特意找了一家相对安静的餐馆，边吃边
挨个给他的组员打了电话。他要详细了解大家一上午的时间都做了什么，特别
是细节之处，秦利来一个不漏地记在了记事本上。末了，他不忘打电话给赵经
理，言简意赅地汇报了整个项目组的工作情况。其中像王小王另改计划做入户
访谈的事，他如实作了汇报，并主动担责，说什么忽略了对王小王的过程跟踪，
自己有责任，但也不忘阐明自己是如何重新安排王小王下午的工作的。
旁白：工作不论正确与否，结果迟早是要“还”的。
四、只有再一，难有再二 \ 25
那本书是关于手相和健康的，是赵经理头一天让王小王抽空到文化市场，
务必找到此方面的书。王小王本打算调研结束后，利用周末休息时间，去文化
市场好好转转，可入户调研不顺利，他早将赵经理的吩咐当耳旁风了。眼下经
理提到这本书，自己还想都没想过，这可如何是好。王小王心下混乱，一时
竟迈不开步子。
旁白：避免同一件事还要上级交办两次才办妥。
五、大脑再灵光，总有遗漏 \ 33
接下来的时间，赵经理不紧不慢，针对每个人的单项工作给予一番评价。
做得到位的，还有不完善的，甚至是个别人的细节方面，赵经理可谓有板有眼，
补漏拾遗。当他说到第二天工作安排的时候，特意加了一句：“都认真记记，
千万别漏了。”
王小王自然不敢溜心，不过看似认真的样子，却和那张没写几个大字的
空白纸有些不匹配。
旁白：做好会议纪要，紧盯工作不漏项，并落实结果。
六、闭环沟通 \ 41
“小王，”赵经理语重心长地说，“你加班加点，大家都看在眼里。上次
我们就方案也做了沟通，确定下来的工作需要你来完成。可结果呢，虎头蛇
尾说你不为过。先不说你耽误了大家的工作，就是你自己本身，工作没有做
到有始有终。”说到这，赵经理指了指秦利来的方案，大为赞许道：“你看看
小秦的工作。他和你一样，和我沟通之后，同样是加班加点做出来的。而且
就在你回来之前，他打来电话，说是去提前踩点，现场看看场地布局，力争
活动不出意外。小王，你得多用用心，别人做得好的地方，不要视而不见，
多沟通总是有好处的。”
旁白：与上级沟通确保连贯性。
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七、为人分忧，为己铺路 \ 49
王小王注定就是局外人。出乎赵经理的意外，在秦利来的撮合下，当地
一家合资药企的办公室主任非要宴请赵经理。赵经理乐得顺水推舟，暗示秦
利来能不能把那个店长请来。或许碍于集团办公室主任的面子，那个店长自
然不便推辞。就这样，当王小王还在绞尽脑汁之时，秦利来已经捷足先登了。
旁白：紧盯上级的偏好或动向，凡事提前处理，并反馈信息。
八、没事找事的本事 \ 57
“虽然累，我却挺佩服秦利来的。”小张啧啧叹道，“他看得真清楚，知道经
理的心思，也知道公司的要求。我记得他说过，宣传做好的同时，铺货一定要跟上，
消费者乐得买，买得起，还要买得到。一旦铺货跟不上，意向消费者必然流失，
到时公司还得加倍宣传，得不偿失。”看着王小王困惑的眼神，小张继而笑道：
“你看看，秦利来除了做了一份经销商手册之外，还搞了一个什么情感营销，把
你说的那些大姐发展成产品会员。她们不仅有提成，还能攒积分，可以换公司
上档次的礼品。他可真行！”
旁白：向上级提建议，一旦获得许可（默许），则需马上执行，并及时拿出结果。
九、自以为是不可取 \ 65
回到办公室，正巧秦利来找他签字，赵经理就和他聊起产品还存在的问
题。秦利来只是找他签字，并未准备充分。赵经理说起开会的内容，不时皱
着眉头，特别是提到了产品的口感问题，他倒是没有表明自己的态度，不过
言行举止却流露出对研发部门的不满。秦利来渐渐洞悉赵经理的心思，他知
道，一直以来，赵经理对那些书生气十足的研发人员嗤之以鼻，认为他们不
切实际，只会低头搞科研，害得他们这些做市场的动不动就做无用功。
旁白：遇事不清楚，可当着上级的面适度问问，把握上级的思路后再行动。
十、有时信任比能力重要 \ 73
职场晋升是好事，可王小王为什么波澜不惊呢。其实倒不是他不高兴，
而是自知水到渠成的事，他也就少了某种狂喜。秦利来不时在他脑海中晃动，
他知道，自己之前下的苦功没有白费。借用小张的那句话：和领导走得近，
信任往往比能力还重要。
旁白：即便看似与工作无关的内容，也要尽量找上级沟通，增加信任。
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十一、个性也是标签 \ 81
小张接着道：“基层的小科员，面对领导的指示，从来不考虑对错与否，
只能耐着性子唯唯诺诺；而一旦官升一级，他就习惯颐指气使，我想他就是
乐得看手下那帮人点头哈腰的。”说到这，小张长叹一口气，语重心长地说：
“小王，职场官场如出一辙，其中的道理你真要用心领悟才是。”
旁白：上级的话不要否定，但可根据需要提出自己的思路。
十二、忽略自我又如何担当 \ 89
过了一会，赵总展着笑脸道：“小王，你说的做大做强很有见地。也许和
外企过招，我们才能做强。”他转而看着大家，似有感悟道：“放眼国内，我们
都认为再无对手，时间一长，我们会掉以轻心的。眼下，机会来了，我们要跟
外企真刀真枪地对着干，历练自己的同时，基本功才能更扎实。到那时，你们
说，我们何惧之有？”
旁白：开会时该说的要说，该坚持的要坚持，即便暂时做不到，但系统的思路
    要体现出来。
瓶  颈 \ 97
旁白：职场“天花板”。
十三、选择题通常都有回旋余地 \ 101
张总边听边仔细看着王小王做的提纲。不一会，他“扑哧”一笑，赞道：
“王经理，说得好，可你这是给我出了道选择题，而且还是多选。”
王小王也是一笑，略微谦恭地说：“张总，我尽可能考虑全面。对于每
个选择，之后都会有不同的操作思路和措施，我会马上拿出针对不同层面激
励的具体方案，也好有针对性地开展下一步的工作。”
旁白：请示上级对问题的处理，前提是自己拿出一个以上的解决问题的方案，
    让上级做选择题。
十四、什么鸟先飞都有机会 \ 109
自己眼下正要着手激励体系的建立，宋桐就意外地传递了他的设想。王
小王再次打量他，这个在王芳眼里什么都不懂的“菜鸟”，可心里却有点佩
服张总的眼光，看来这个宋桐的确可以好好地培养培养。
旁白：有把握地给上级提供相关信息，不要落在他人后面。
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十五、传话难成大器 \ 117
“行了行了，”张总不厌其烦地打断她，“不用你告诉我。”他又带着恨
铁不成钢的语气责道：“你说你，我怎么说你才好。天天叭叭叭地就会传话，
怎么就不想解决了问题再汇报。要是还不行的话，哪管你能分析分析，有自
己的思路也好。你倒成，干脆给你个高音喇叭得了。”
旁白：作为工作关联的纽带，不应当传话筒，而要做传播机。
十六、江湖道义说说而已 \ 127
王小王看在眼里，他知道现在该到自己担责的时候了。
“张总，工厂激励落到实处，员工面貌一定会有改善的。不过，”王小王
语气一转，“人力办公室的员工面貌却有很大问题，这些都是我的责任，我
愿意接受公司的处罚。”
“你的责任？”张总不知是没听清楚还是大感意外，因为在他的印象中，
不管是什么问题，还没有哪个人一开口就承担责任的。
旁白：邀功适可而止，但责任的承担一定要明确，责任到我为止。
十七、奉承不一定就是阿谀 \ 135
“好在大家能站在公司利益的角度，给我指出了很多公司的详情。就像
魏经理，一个兢兢业业的老员工，把公司当成自己的家，时刻想着的是公司
的利益，对我如数家珍，帮助我尽快进入角色。其他经理更是结合各自的工作，
能与我交心，我感到亲切的同时，更感受到公司的凝聚力，这些都是公司大
步发展的基础。”
旁白：一起开会的时候，不妨对每个参与者“戴高乐”。
十八、“高帽子”压人，不无道理 \ 143
和张经理的谈话看似不疼不痒，实际上双方都有点剑拔弩张。王小王实
在搞不明白，以张经理的素质，是如何胜任设计部经理一职的。无论王小王
如何晓之以理、动之以情，张经理就是不接茬，由始至终都认为自己是对的，
赵店长就是没事找事。眼看着和张经理的谈话不出任何结果，王小王有些坐
不住了。他又慎重地考虑一下，决定如实向张总反映。他和张经理一个层级，
却无法以命令式的口吻要求他改过，只能从管理者的角色以及公司的发展劝
谕他。真要解决问题，看来张总不出面是不行的。
旁白：同级间的协调，必要时可直接找上级出面，之后就事论事，与对方
    再度沟通。
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十九、事不关己，量力而行 \ 153
魏经理如此低下身子，这是王小王来公司从没见到过的。双方的矛盾协
调以及流程的完善，是王小王的本职工作。而做和事老，说服张总那可不是
岗位范畴内的。不过魏经理提出来了，而且此事的解决的确需要张总拍板，
王小王就是考虑自己工作的便利也要接下魏经理的请求。
旁白：同级间的建议或要求，在本职能范围内必做，否则就需要协调，不要轻易许诺。
二十、眼明心亮不吃亏 \ 163
在回公司的路上，王小王心头难得轻松。虽然计划工作未如期完成，他
却了解了工厂许多内部情况，特别是对魏经理，让他看到了她的另一面。知己
知彼，眼明心亮，王小王对下一步如何让工厂管理有所转变有了明确的思路。
旁白：必要的接触距离不可或缺，低调的同时保持权威。
二十一、惰性只增不减 \ 173
自王小王来公司，他就明确告知各主管，所有的工作按部就班进行。他
不会像惯例那样，一来公司就对公司的人力资源管理做大刀阔斧的改革，而
是提前发现问题，提前修正。刚才王芳不明就里找他拿意见，想必她没理解
王小王的意思。发挥员工的主观能动力，不要在职责范围内的事还要找他参
谋，这是王小王对几个主管的基本要求。
旁白：对下级的事务性工作不要介入太多。
二十二、修为的背后只是对人而已 \ 181
对青原这个人，王小王坚持必要的客气还是要的，毕竟他代表的是公
司，不能随意对员工有一丝的人身“攻击”。可是对发生在他身上的事，王
小王倒是毫不客气，对事不对人嘛！他已经想好了，借此机会要“杀一儆百”，
折射出公司的管理权威。同时将青原安置在合适的岗位上，发挥他设计的能
力，也算是对张总有个交代。
旁白：下级故意犯上，总要有说法，姑息迁就不可取。
二十三、称兄道弟，关键时刻又怎能下手 \ 191
“宋主管，”钱主管抱怨道，“你说我在工厂不是一天两天了，她反过来
这么对我。你说她这个当大姐的，就知道瞎忙，一点也不为我们考虑，我真
是白叫她大姐了。”
旁白：“兄弟姐妹”的昵称，可以休矣。
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二十四、下级的牢骚，有时真要命 \ 201
“工作首先要按计划进行，当然灵活性也不可少。”王小王道，“如果说随
机性的工作影响了原有的计划，那么就需要我们灵活。钱主管怎么说，你听着就
好，交流中体现一定的灵活，目的是让他说出真实的想法。你的计划中了解钱主
管关于淡季激励的提议只是你工作的一部分，总体计划不是要制定淡旺季主管差
异化激励？第一次独立工作，有问题不可怕，你要有则改之，今后的工作多依循
计划，尽可能减少临时的变动。回去之后，按我布置的那样，系统地想想怎么做
好方案之前的调研工作，不要动不动就被外界因素所影响。”
旁白：少一些随机的工作布置，以计划代替。
二十五、面包加大棒，亘古不变的道理 \ 209
王小王又问了问他们各自的工作情况，肯定了设计能力的同时，又严肃
地提出了对他们的批评，并让他们有心理准备，公司的规定明摆着。明知故
犯的处罚可不是简简单单的罚款，还要在内部例会上公开认错。
旁白：尽可能在开会的时候，给下级鼓励或表扬的同时，还要对不完善之
    处提高标准。
二十六、有一说一，就不会二了 \ 217
工厂采购的定量与定性的考核，有助于采购主管工作标准化。这一提法，
不仅魏经理不解，采购主管先是大倒苦水。王小王继续展开。“工作有标准，
执行才有依据。”他看着二人，“魏经理，你作为工厂主管，对采购一事虽然
不直接插手，但必要的考核还是要有的；同时，采购主管有了明确的被考核
项目，采购就会走流程，一些意外因素也能纳入流程之中。”
旁白：工作讲究的是量性指标的结合，明确完成工作的标准和进度。
二十七、越俎代庖的后果是吃力不讨好 \ 227
宋桐又想了一会，边写边说，阐述他自己的想法。
王小王不忘及时指导，告知他要注意的事项以及操作的技巧。
宋桐心领神会，信心十足地忙他的事去了。
王小王轻轻一伸腰，他放心宋桐的工作，想着可以歇歇了。
计划不如变化快。王小王虽然不是“惹祸上身”，但他不得不亲自出马，
为宋桐做示范。
旁白：针对下级的工作，一定让下级自己拿主意，然后再给予指导。
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二十八、犹豫不决是带不出哇哇叫的团队 \ 237
看着大家还在思量，王小王当即决定，让王芳马上打电话给张经理和魏
经理，让他们暂缓发报，他要亲自去工厂，重新设计海报的内容。
就在王芳带上会议室门的那一刻，王小王大声加了一句：“王芳，马上
打电话确认，告诉他们这也是张总的意思。”
旁白：遇事有必要三思后行，但当着下属的面则要当机立断，避免猜忌。
二十九、榜样的力量可以影响他人 \ 245
宋桐继而深思。良久，他眉头跳动，恰如醍醐灌顶。不过随之而来的，
又是一脸愁云。他知道，王小王再次给他指明了工作的具体方向，但细节之
处仍需要自我完善。
后期的工作并不轻松，但宋桐有了完成工作的底气，毕竟有王小王撑腰，
他定会一往无前的。
旁白：某些引导性的工作可做给下级看，赢得下级的信任和尊重。
三十、王婆卖瓜，都是自卖自夸的 \ 253
二人见面寒暄之后，话赶话，王小王提到了自我考核的事。
王小王刚说完，同学竟有点冷嘲热讽起来。说什么王小王真是白上课了，
怎么能允许手下自己考评自己；还说什么员工都是自我标榜的，没有人会自
损等等之类的话。
旁白：任何考核应避免下级自己先打分，必要时可通过文字描述充实考核。
三十一、事必躬亲确实累，但没有办法 \ 261
终于，张总一脸轻松地站起来，略有感慨道：“王经理，这个主意好。让
他们主动谈不上，那么就从被动开始，时刻感到有人盯着，工作就不会偷懒。”
“这么做实际上就是一种上级的变相监督。上级顾不到的地方，神秘顾
客代替，其效果有可能比我们出现在现场盯着要好。”王小王顺着张总之意道。
旁白：对下级的工作要紧盯，让下级被动地重视自己承担的工作。
三十二、口头承诺往往难以兑现 \ 269
王小王又道：“工作总不是一个人完成的，需要很多相关的人参与。一
旦中间某个环节出了纰漏，整个工作流程就不顺畅了，直接影响到工作的完
成。所以我觉得这张表与其说是将流程的各环节纳入进来，不如说是对当事
人的压力。签字就是压力，有了压力才能自觉。另外，这张表还可以作为考
核依据，必要时月度考核就可以参照进行。”
旁白：让下级习惯签字，增加下级工作的压力。
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三十三、小心思也能放大到工作中 \ 277
看着王小王又递过来的一张纸，上面清晰地写着六个大字：态度决定一
切。再品味着他说的话，宋桐这才卸下“包袱”。他把那张纸小心地折叠好，
夹在记事本中，冲王小王尴尬一笑道：“王经理，我想清楚了。这张纸我收着，
时刻警醒自己。”
旁白：下级心态有变化，一定要及时发现并调整，避免事后补救。
三十四、大家都有不好意思的时候 \ 285
“张总这么说，我无言以对。事实摆着呢，是我们的工作做得不到位，影
响了门店的正常运作。这一点，我作为部门经理，一定要承担招聘不利的责任。”
王小王坦言道，“不过张总只是对我们的工作提出了完善的要求，并没有过多
的批评和指责。可张总越是这样，我就得再次坦诚我的责任。下属的责任同时
也就是我的责任，下属的功劳是他们通过自身努力得到的。张总对我这番话还
故作不解，说一般都是功劳抢着说，哪有像你这样担责毫不留情的。”
旁白：下级犯的过错，揽过是必要的，但一定让下级清楚你是在帮他们。
三十五、矛盾说开了，也就是鸡毛蒜皮的事 \ 293
看得出大家的顾虑，王小王继续说道：“这样吧，我们不要有戒心，要学会
把对方的指点当成改善工作的帮助。要不我就先做个示范。嗯，就说宋桐吧！李
楠抱怨你不坚守岗位，让她一个准妈妈和王芳忙不过来；而你说李楠招聘草率，
填表应付。你们看，两人对事实的看法不一样，产生矛盾。如果就这么指责没完
没了，矛盾无处发泄，迟早酿成大祸。而一旦说开了，就等于疏通了矛盾。他们
的相互指责还可以看成帮助，指出对方的不足就是一种帮助。心态转变了，矛盾
转化为帮扶，你们说这样不是很好？说到底，大家在一个锅里吃饭，吃多吃少又
不是板上钉钉的，大家吃得好才是真的好，是吧？”
旁白：下级之间的矛盾，不仅仅要单独处理，必要时可组织矛盾双方公开。
三十六、职场冷处理，人生享过程 \ 303
小张说人老了要落叶归根。她现在就要精心培育自己的根。虽说阳光雨
露、清风细雨是点缀，但只有根深叶茂，才能永远根植在这片属于它的土地。
当时王小王还开着玩笑，说找了个哲人老婆。不过，现在想想，小张的感悟，
不正是王小王自己的写照。职场多年，他可以说步步惊心走到今天，而且明
天又要全力以赴地面对全国市场。他既不紧张，更不兴奋，似乎一切的一切
都是水到渠成的，他只要醉心地徜徉其中即可。醉心可以看成享受，一种为
之付出的享受，也许把工作当成享受，才能乐在其中、游刃在其中。而人生
的全部却不仅仅于此，和心爱的人扎根自己的土地上，根深叶茂、青翠挺拔，
也许这才是人的一生。
旁白：职场尾大不掉，享受过程才能享受人生。