Part1 说话之道：深得人心才是关键
会说话的力量是巨大的，语言的智慧是无穷的。在语言的背后，体现了一个人的品格、修养、才学和城府。口才是学识、才干和智慧的重要标志，是想象力、创新力、应变力及人际交往能力的综合表现。口才好总会受人欢迎、受人尊敬。
说话也要用点心理学
说话必须掌握方法和艺术
察言观色是直击人心的基础
不同身份的人有不同的语言
说话快与慢可以推测人的性格
用字遣词可以看出为人
知己知彼的技巧
投其所好的妙处
一开始就攻占对方的内心
Part2 第一印象：开口就能赢得好感
获得一个人的好感需要多久？其实，人们总是在最初接触的一刹那就会对对方产生大概的印象，而这个印象直接决定了其好感程度。所以，在最初接触的一刹那，你所说的每一句话都是至关重要的。
让自我介绍更精彩
得体的称呼就是最合适的见面礼
在转介的时候注意准确
打招呼的时候让人感到温暖
让别人愿意听你说话
获得他人好感的八种方法
时刻不忘说一声谢谢
Part3 看人说话：对不同的人说不同的话
你要说话，先要看准对象，他是愿意和你说话的人吗？如果所遇非人，还是不说为好；这个时候，是你要说话的时候吗？如果时候不对，还是不说的好。说话的成功与失败，诚然与你的说话技术有关，而是否得其人得其时，也与你说话的成败有很大的关系。多说话，别人未必当你是能干，少说话，别人也未必当你是呆子。
看准对象再说话
不妨从对方得意的事情说起
措辞一定要因人而异
分辨对象说话的技巧
如何与名人交谈
如何与富人说话
在什么山上唱什么歌
怎样与老年人谈话
如何与异性谈话
Part4 话随境迁：用好情境的微妙关系
交谈时，说和听双方对话语的采用或理解，都要受特定场合的影响和制约。就说的一方来说，无论是话题的选择，还是话语形式的采用等，都要根据特定场合的需要来确定。
好口才就是要顾及场合
注意说话的语境
注意说话的时境
特定场合的说话艺术
小环境大背景
怎样利用自然环境
如何在公共场合说话
批评的场合
酒桌上的谈话学问
探望病人的讲究
Part5 把握时机：该说的时候再开口
一个人说话的内容不论如何精彩，但如果时机掌握不好，就无法达到说话的目的。因为听者的内心，往往随着时间的变化而变化。要对方愿意听你的话或者接受你的观点，都应当选择适当的时机。
说话一定要把握火候
把握语言的准确性
能言善辩的艺术
一言既出，驷马难追
选择说话的最佳时机
妙语反击无理的行为
留心别人的忌讳
探究对方的真意
开个得体的玩笑
找到大家的相同之处
表达好感的六个技巧
回避难以回答的问题
话说太多总有失误
Part6 言辞达意：意思表达要清晰准确
固然，口才的能力是有赖于相当的训练，但口才的实际基础是建立在人们善于思考、善于观察、兴趣广泛、常识丰富以及强烈的同情心和责任心之上的。没有上述所列举的基础，光是口齿伶俐，也不能成为一个口才好的人。
和陌生人说话有讲究
生活中要多思多想
懂一点提问的艺术
懂一点回答提问的艺术
说出口的话要准确
把想法清楚地表达出来
说话的基础方式和礼仪
Part7 言由心生：好口才要情真意切
说话要有分寸，分寸拿捏得好，很普通的一句话，也会平添几许分量，话少又精到，会让人感觉你有深度。而说话的分寸决定于与你谈话的对象、话题和语境等诸多因素的需要。换句话说，要言之有度。
说话的目的就是表达思想
善于以情理服人
把握原则也要懂得变通
永远都要记住“有话好说”
说话之前先了解状况
不要触及别人的痛处
说话时要会换位思考
说话时不宜开过头的玩笑
说话时切莫自以为是
Part8 控制情绪：有理性的谈话才是最好的
有时候在说话之前，不要急于去谈自己的想法和观点，学会冷静地思考问题，最好在脑子里预演一遍，觉得没问题后再说出口！
日常会话应注意的事项
几个常犯的小毛病
办事交谈应注意哪些问题
日常交谈的三大禁忌
活跃社交气氛的十个绝招
Part9 留有余地：任何时候都别把话说绝
别人也许真的错了，但他们自己并不这么认为。或者，他们虽然明知错了，也希望得到足够的尊重。所以，别去指责他们，因为那是愚人的做法。尝试着去理解他们，只有真正智慧、宽容的人才能做到这一点。
设法让人保住面子
勿揭人短处，勿戳人痛处
做事留余地，伤人别伤心
责人不如责己
说话不妨拐点弯
永远别说“你错了”
巧妙应对羞辱你的话
坦然面对别人的攻击
不要把话说绝
Part10 委婉含蓄：巧用弦外之音的技巧
社会生活纷繁复杂，人们总会遇到一些不便直言的事情或场合，这就要求我们要掌握委婉含蓄的说话技巧。含蓄就是在交谈或论辩中，不把本意直接说出来，而是采取曲折隐晦的方式表示本意，带有哑谜特色的一种当众讲话方法。
怎样避免和别人争论
灵活处理不同意见和见解
该委婉和含糊时，就不要直白
含蓄说话往往是做人有深度的表现
顾及更多人的面子
含蓄才是最有力量的
说话最好简短有力
让人印象深刻的回答
巧妙精彩的无效回答
Part11 恰到好处：说话贵在言谈得当
人与人之间沟通，懂得如何说话、说些什么话、怎么把话说到对方心坎儿里，这些都是很重要的方面。嘴上功夫看似雕虫小技，却有可能因此扭转你的一生。
说话必须把握尺度
说话必须掌握火候
不能只顾自己
能短说别长说
忠言逆耳需慎重
Part12 谈吐幽默：会说话者必擅长幽默
语言幽默的人在社交中往往大受欢迎。最能聚集人脉的人常常就是颇具幽默感的人。可以说，幽默在交往中的作用也是多方面的，幽默可以用来处理那些常规思维方式难以应付的问题；可以巧妙地化解矛盾；可以表达自己的不满又不至于伤了和气；可以表现委婉含蓄又入木三分的讽刺；可以用来帮助自己摆脱窘迫等等。
认识幽默感的重要性
幽默离不开智慧
幽默感的内在构成
幽默的学习途径
幽默要注意的原则
幽默时不妨自嘲一下
形象的幽默艺术
制造幽默的常用方式
幽默要紧贴生活
让棘手变轻松
Part13 以理服人：言之有理让人口服心服
在生活与工作中，人们不可能具有同样的想法。在推广新战略，引入新方法、新技术的工作空间中，种种不一致演变为激烈的辩论或冲突是在所难免的，我们不可能“天天碰到笑脸”，故而也不可能“天天都是好心情”。
说服他人要遵循的原则
说服要寻找最佳突破点
说服他人的三种要素
五种常用的技巧
说服不同于争执
说服他人要有耐心
想说服要会揣摩
说服他人的实用方法
Part14 巧妙说不：拒绝他人也是一门艺术
有个伟人说过：人世间最难的事就在于对他人说“不”。在面对他人的要求时，人们常常会陷入两难境地：要是拒绝他人，怕会得罪对方，万一以后自己有事求人家，人家不给面子。而答应了对方，有时候就会违反自己的原则，让自己陷入尴尬的境地。其实，只要掌握了拒绝他人的语言艺术，就会避免这种两难境地，把事情完美地处理好。
要真心地拒绝他人
学会轻松地对他人说“不”
委婉拒绝他人的艺术
关键时候大胆说“不”
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