优秀跟单员岗位技能手册

1.1 跟单员及工作介绍
1.1.1 跟单员定义发展
1.1.2 跟单员工作界定
1.1.3 跟单员工作特点
1.1.4 跟单员主要工作
1.2 跟单员的岗位职责
1.2.1 业务跟单员职责
1.2.2 助理跟单员职责
1.2.3 协调跟单员职责
1.2.4 外贸跟单员职责
1.3 跟单员的岗位要求
1.3.1 跟单员的必备知识
1.3.2 卑员的必备能力
1.3.3 跟单员的必备素质
第2章 招单跟踪管理
2.1 招单信息调研
2.1.1 市场调查的种类
2.1.2 市场调查的情形
2.1.3 市场调查的方法
2.1.4 调研信息的分析
2.1.5 调研预测的方法
2.2 招单的方式方法
2.2.1 产品的介绍方法
2.2.2 报价的时机策略
2.2.3 样品的展示技巧
2.2.4 缺陷的介绍技巧
2.3 意向客户的判断
2.3.1 收集客户信息
2.3.2 挖掘客户需求
2.3.3 客户意向识别
2.3.4 客户分类跟踪
2.4 确定客户谈判策略
2.4.1 确定议题方法
2.4.2 制定谈判策略
2.4.3 消除异议技巧
2.4.4 可让步的尺度
第3章 接单跟踪管理
3.1 接单的形式
3.1.1 合同及范本
3.1.2 确认书及范本
3.1.3 协议书及范本
3.1.4 意向书及范本
3.1.5 订单及其范本
3.1.6 委托订单及委托书
3.2 接单的方法技巧
3.2.1 报价方法与技巧
3.2.2 还价方法与技巧
3.2.3 让步方法与技巧
……
第4章 订单审核管理
第5章 物料采购跟单
第6章 生产过程跟单
第7章 订单产品质量跟踪
第8章 进出口及运输跟单
第9章 订单货款追收管理
第10章 客户服务与跟单