成功项目管理：如何规避可预见性风险

目　录
第一章　项目经理的非戏人生　1
为什么要做项目　2
为什么角色分配不可或缺　4
项目经理的角色　5
项目团队的角色　7
项目群经理的角色　8
PMO的角色　10
项目发起人和客户的角色　11
总结　13
第二章　项目管理成功之道　15
什么能激怒项目群经理　17
预料中的客户管理问题　19
预料中的团队管理问题　23
并不是所有的问题都是可以意料的　27
稳健的项目管理　27
第三章　识别需求　29
确定客户　31
自上而下思考与自下而上思考　33
由外到内的需求收集　35
专注的价值　37
沟通策略　38
签署同意书　40
跟进　42
总结　42
第四章　确定优先级　45
确定优先级的重要性　47
真正的关键路径　49
优先级游戏　50
双优先级　51
去优先级的价值　54
如何去优先级　55
总结　56
第五章　管理变更　59
变更管理的重要性　61
驾驭变更　62
认清情况　69
认清人　70
认清项目　71
保持一致　72
总结　72
第六章　与客户达成一致　75
保持一致的重要性　76
与客户保持一致　77
与团队达成一致　80
交流一致性　82
理解现存的差异　83
激进有度　85
保持一致　86
总结　87
第七章　假设测试　89
什么是假设？　91
假设的重要性　92
如何分辨假设　94
信心水平　96
避免标准或隐含的假设　97
假设vs风险　98
当一个假设是错误的，该做些什么　101
总结　102
第八章　认清决策者　105
谁来买单　107
谁管人　109
谁是顾客　112
谁有签字权　114
还有其他的影响吗　115
有等着看笑话的人吗？　117
如何搞定利益攸关方　118
小结　120
第九章　高效的沟通　123
沟通的重要性　125
因人而异的沟通　127
沟通也是项目成果　134
沟通渠道　136
我的沟通有效吗　138
其他有效沟通的益处　139
总结　140
第十章　制定计划　143
行动目标明确　145
时间表和传统的计划方式　147
总结　154
第十一章　未雨绸缪　157
有备而来　158
总结　170
第十二章　建立度量标准　173
顶层度量标准　174
KPI是什么　175
几个项目管理度量指标的示例　181
计划经理关注的两个KPI　185
总结　187
第十三章　了解角色　189
项目团队的组建基础　191
团队成员的三个等级　193
角色定义的重要性　195
项目团队成员的角色　196
监管角色　203
小结　204
第十四章　处理突发事件　205
运筹帷幄　207
您的问题是意料之外的吗？　209
应对突发事件的策略　210
管理负面影响　217
管理团队　218
小结　219
第十五章　结局篇　221
稳健的项目管理　222
刻意地制定决策　226
期待预期问题　227
团队管理中存在的问题　228
客户管理中存在的问题　232
管理意外　235