酒店服务礼仪

任务一 酒店员工仪容礼仪
项目一 头发的修饰
项目二 面部的修饰——化妆
项目三 正确的着装
任务二 酒店员工仪态礼仪
项目一 正确的站姿
项目二 坐姿与蹲姿
项目三 高雅的走姿
项目四 得体的手势
项目五 优雅的注视礼仪
项目六 魅力微笑
项目七 良好的语言礼仪
情景二 前厅部员工服务礼仪
任务一 前台接待服务礼仪
任务二 电话总机话务员服务礼仪
任务三 礼宾部员工服务礼仪
情景三 客房部员工服务礼仪
任务一 客房楼层接待服务人员礼仪
任务二 客房服务礼仪
情景四 餐饮部员工服务礼仪
任务一 餐厅领位员服务礼仪
任务二 餐厅值台服务员礼仪
任务三 酒吧服务员礼仪
任务四 宴会服务礼仪
情景五 康乐部员工服务礼仪
任务一 健身类项目服务礼仪
任务二 休闲类项目服务礼仪
情景六 会议服务礼仪
任务一 会议准备服务礼仪
任务二 会议期间服务礼仪
情景七 商品部服务礼仪
情景八 国际迎送接待礼仪
附录A 我国部分少数民族的风俗礼仪
附录B 我国港、澳、台地区的饮食文化
附录C 我国主要客源国或地区的礼仪
参考文献