旅行社经营管理

第一章 旅行社概述
主要内容
学习要点
案例引导
1.1 对旅行社的认知
1.1.1 旅行社的概念
1.1.2 旅行社的分类及其业务
1.2 旅行社的产生与发展
1.2.1 旅行社产生的社会、经济背景
1.2.2 西方国家旅行社的产生与发展
1.2.3 我国旅行社的产生与发展
1.3 旅行社的行业地位与作用
1.3.1 旅行社的行业地位
1.3.2 旅行社的作用
【本章小结】
【案例讨论】
【思考练习】
第二章 旅行社的设立与行业管理
主要内容
学习要点
案例引导
2.1 旅行社的设立
2.1.1 旅行社设立条件的法律规定
2.1.2 旅行社设立的程序
2.1.3 旅行社的企业组织形式
2.2 旅行社分社、服务网点的设立
2.2.1 旅行社分社与服务网点的设立条件与程序
2.2.2 旅行社分社的地理区位选择与管理
2.2.3 旅行社服务网点的选址和管理
2.3 旅行社的行业管理
2.3.1 旅行社行业管理的主体
9.2.9 政府对旅行社的管理
2.3.3 行业组织对旅行社的管理
【本章小结】
【案例讨论】
【思考练习】
第3章 旅行社的组织结构与业务流程
主要内容
学习要点
案例引导
3.1 旅行社的部门及其职能
3.1.1 计调部及其职能
3.1.2 外联部
3.1.3 接待部
3.1.4 综合业务部
3.1.5 其他部门
3.2 旅行社的组织结构
3.2.1 旅行社组织结构设置的类型
3.2.2 旅行社组织结构的变革
3.3 旅行社的业务流程
3.3.1 旅行社业务流程现状及存在的问题
3.3.2 旅行社业务流程再造
3.4 旅行社业务流程管理信息系统
3.4.1 信息系统的功能模块
3.4.2 信息系统的实施效果
【本章小结】
【案例讨论】
【思考练习】
第四章 旅行社产品管理
第五章 旅行社的营销管理
第六章 旅行社的信息化管理
第七章 旅行社人力资源管理
第八章 旅行社的财务管理
第九章 旅行社的运作模式
第十章 旅行社产业融合与新业态发展
第十一章 旅行社的发展战略