导游实务

情景单元一  导游工作概述
项目一  导游服务概述 
任务1-1  导游服务的产生与发展
任务1-2  导游服务的概念、类型与范围 
任务1-3  导游服务的性质、特点与原则
任务1-4  导游服务的发展趋势 
项目二  导游人员
任务2-1  导游人员的相关概念与分类 
任务2-2  导游人员的职责 
任务2-3  导游人员的职业素质与礼仪规范要求 
任务2-4  导游人员的培训、考核与日常管理
情景单元二  导游服务规范
项目三  地陪服务规范
任务3-1  地陪服务概述
任务3-2  地陪业务流程规范 
项目四  全陪服务规范
任务4-l  全陪业务概述
任务4-2  全陪业务流程
项目五  海外领队服务规范 
任务5-1  海外领队业务概述
项目六  景点（区）与散客导游服务规范 
任务6-1  景点（区）导游服务
任务6-2  散客导游服务
情景单元三  导游服务实战技能
项目七  导游服务实战技能 
任务7-1  导游带团技能
任务7-2  导游词创作技能
任务7-3  导游语言技能
任务7-4  旅游者心理与导游服务
项目八  导游应变能力 
任务8-l  特殊问题应变能力训练
情景单元四  导游业务相关专业知识
项目九  导游业务相关知识 
任务9-1  人出境知识
任务9-2  交通知识
任务9-3  邮电通信知识
任务9-4  货币、保险知识 
任务9-5  旅游卫生保健常识
任务9-6  礼貌、礼节常识
任务9-7  其他知识
附录一  导游服务质量标准 
附录二  导游人员管理实施办法 
附录三  导游员职业等级标准（试行） 
附录四  旅行社国内旅游服务质量要求 
参考文献