第一章 初次见面，认识有道
自我介绍要恰如其分
谈论别人感兴趣的事
与初识的人一见如故
大胆说出你的自信来
故作不认识，赞扬对方
第二章 说话贴心，笑就舒心
过犹不及，适度赞美
激励他人，用语得体
关怀之情，溢于言表
转移焦点，顺水推舟
对下属说话，老板要掌握分寸
第三章 拐弯艺术，把话说圆
欲抑先扬，避免直接
借别人之名，说自己的话
运用柔和决策，避免矛盾
谐音巧用，反贬为褒
一语双关，引人就范
第四章 言语表达的甜蜜之道
了解对方，“对症下药”
善意的谎言，暖心暖胃
情真意切，打动对方
甜言蜜语，甜而不腻
大胆说出，忠心可表
第五章 嘴上的进退功夫
说服之前先赞美对方
说“对不起”要有技巧
别人论己时切莫打断
挨批之前主动认错
让对方说出他的先入之见
第六章 硬邦邦的话，“软绵绵”地说
不说绝话，留条后路
点到为止，轻加指责
替人着想，击中要害
情感沟通，要有共鸣
将心比心，建立信任
第七章 让别人微笑着接受批评
欲抑先扬作批评
意味深长巧批评／105
挑选时机再批评／108
忌旧事重提常批评／111
人多不要乱批评／115
第八章 巧妙拒绝，不伤和气
顾及脸面，尊重式拒绝
借用他人，盾牌式拒绝
自我贬低，友好式拒绝
诙谐言语，愉快式拒绝
委婉暗示，外交式拒绝
第九章 机智应对，脱离尴尬境地
欲盖弥彰，不如自我调侃
曲解本意，巧妙回避话题
隐私提问，教你轻松应对
回避正题，不做正面反击
佯装不知，善于避实就虚
言语幽默，让你远离尴尬
第十章 求人办事的说话技巧
善于利用逆反心理
看人说话，顺水推舟
晓以利害，打动他人
把握心理，春风化雨
有效激将，屡试不爽
必要时刻，有话直说
第十一章 抓住客户心理，进行有效沟通
想他所想，急他所急
利用客户最重视的人或物
抓住客户最感兴趣的话题
诚实是赢得顾客的根本
投人所好，得自己所求
给客户戴一顶“高帽子”
第十二章 生活中的说话禁区
避开别人的痛处
开玩笑适可而止
宴席上说话七戒
同事的短揭不得
面对病人少说为好
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