前言第1章做好网上开店的准备1.1什么是网上开店1.2网上开店的“钱”景1.3为什么要在网上开店1.3.1投资少，回收快1.3.2不用担心收到假钱1.3.3基本不需要占压资金1.3.4经营方式灵活1.3.5营业时间不限1.3.6地域限制小1.4网上开店的方式1.4.1自助式开店1.4.2自立门户型的网上开店1.4.3自己建设网站和自助式开店相结合的方式1.5选择合适的网上开店平台1.5.1淘宝网1.5.2拍拍网1.5.3易趣网1.6做好必要的准备1.6.1做好开店的心理准备1.6.2必要硬件缺一不可1.6.3善用软件事半功倍1.6.4熟知淘宝的各类规则1.7成功案例——时尚白领兼职开网店卖十字绣
第2章选好货源是成功的第一步2.1网上开店卖什么最火2.1.1服装2.1.2化妆品2.1.3家居日用类商品2.1.4珠宝首饰2.1.5数码家电2.2常见的进货渠道2.2.1在批发市场批发2.2.2厂家直接进货2.2.3大批发商2.2.4刚刚起步的批发商2.2.5外贸尾单货2.2.6积压库存商品2.2.7寻找换季、拆迁与转让清仓的商品2.2.8海外代购2.2.9网络代销商品2.2.10民族特色商品2.2.11二手市场进货2.2.12阿里巴巴批发网站2.3在淘宝供销平台进货2.3.1分销商加入供销平台的好处2.3.2在分销平台搜索货源2.3.3怎样选择好的供应商2.4进货技巧与防骗2.4.1进货的技巧2.4.2网上进货防骗常识2.5成功案例——70岁老奶奶淘宝网上开店卖毛毯
第3章在淘宝迈出开店的第一步3.1申请并使用电子邮箱3.1.1申请免费电子邮箱3.1.2使用电子邮箱3.2成为淘宝会员3.2.1注册淘宝会员3.2.2编辑个人信息3.3开通支付宝3.3.1支付宝账户的作用3.3.2注册并激活支付宝账户3.3.3支付宝实名认证3.3.4申请安装支付宝数字证书3.4申请网上银行3.4.1开通网上银行3.4.2使用网上银行为支付宝充值3.5成功案例——80后返乡农家女孩淘宝创业
第4章在淘宝开设网店发布商品4.1发布宝贝店铺开张4.1.1发布商品4.1.2给宝贝取个好名字4.2店铺的设置与优化4.2.1选择店铺风格4.2.2店铺的基本设置4.2.3设置店铺公告4.2.4添加商品分类4.2.5给店铺添加计数器4.3推荐商品4.3.1使用橱窗推荐位4.3.2使用掌柜推荐位4.4使用淘宝助理批量发布商品4.4.1下载并安装淘宝助理4.4.2创建上传宝贝4.4.3批量编辑宝贝4.4.4备份宝贝4.5成功案例——90后大学生开网店，一年收入五百万
第5章在淘宝成交第一笔生意5.1与买家交流5.1.1使用阿里旺旺添加联系人进行聊天5.1.2导出聊天记录5.1.3使用阿里旺旺增加流量的技巧5.1.4旺旺分组管理，打造特色的旺旺群5.1.5防止旺旺的骚扰信息5.1.6收发站内信5.2出售商品5.2.1修改宝贝价格5.2.2选择物流发货5.2.3处理退款请求5.3给买家评价5.3.1评价买家5.3.2查看买家评价5.4用支付宝管理收支账目5.4.1从支付宝中提现5.4.2查询支付宝账户明细5.5成功案例——海归弃十万月薪，回国开网店月入百万
第6章拍摄出让人称赞的商品照片6.1摄影器材的选择6.1.1数码相机的分类6.1.2数码相机的选购技巧6.1.3常见的数码相机品牌6.1.4数码相机的日常保养6.2拍摄照片的准备工作6.2.1光线的运用6.2.2了解拍摄工具6.2.3室内拍摄场景布置6.2.4怎样用普通数码相机拍出好照片6.3在户外拍摄商品6.3.1寻找适合的光线6.3.2户外拍摄场景布置6.4服饰类商品拍摄实例6.4.1拍摄前的准备工作6.4.2从细节开始做起6.4.3服装挂拍技巧6.4.4平铺服装拍摄注意事项6.4.5模特拍摄技巧6.5成功案例——网店摄影师专为网店商品拍照片，月赚十万元
第7章完美处理产品图片，更好地展现卖相7.1简单的照片处理7.1.1调整拍歪的照片7.1.2放大与缩小图片7.1.3自由裁剪照片7.1.4把照片中的产品抠出来7.1.5快速更换图片的背景7.2调整照片效果7.2.1调整曝光不足的照片7.2.2调整曝光过度的照片7.2.3调整模糊的照片7.2.4调整对比度突出照片主题7.3为照片添加水印和边框7.3.1为照片添加水印防止他人盗用7.3.2为照片添加相框提高商品档次7.4批量处理产品图片7.5成功案例——店铺装修，好店要有好门面
第8章装修具有特色的精美店铺8.1网店装修需要注意的问题8.2店标的设计与制作8.2.1店标简介8.2.2设计具有强烈视觉信息的店标8.3公告区域的制作8.3.1制作公告区时的注意事项8.3.2制作精美的图片公告8.3.3在店铺中应用图片公告8.4宝贝分类设计与设置8.4.1宝贝分类制作的注意事项8.4.2制作宝贝分类图片8.4.3上传图片并设置宝贝的分类8.5布局模块管理8.5.1使用图片轮播功能8.5.2添加搜索功能模块8.5.3使用宝贝推荐区8.6成功案例——网店装修师年收入约百万元
第9章在淘宝平台上宣传与推广9.1利用淘宝免费资源推广网店9.1.1互相添加友情链接，增加店铺流量9.1.2在淘宝论坛发帖，不花一分钱照样增加网店流量9.1.3灵活运用信用评价，也可宣传展示店铺9.1.4参加店铺优惠券，与淘宝网一同促销9.1.5分享店铺流量，加入网商联盟9.1.6相互收藏店铺增加人气互相推广9.1.7参加天天特价活动9.1.8利用淘金币做营销9.2花钱在淘宝推广店铺9.2.1聚划算团购吸引买家疯狂抢购9.2.2用好钻石展位，提升流量和订单9.2.3设置满就送提高客单价9.2.4合理使用搭配套餐，增加销量9.2.5直通车帮你打造爆款9.2.6让更多淘客替你推广商品9.2.7淘宝试用中心，引万人抢用9.2.8扩大网店的规模，参加供销平台9.2.9加入天猫商城9.3成功案例——大学生网上开公司卖家具年入百万
第10章掌握淘宝销售技巧10.1留住上门的买家10.1.1巧用欢迎词10.1.2将心比心，换位思考10.1.3细节留住顾客10.1.4主动介绍商品10.1.5尊重买家10.1.6与买家沟通的禁忌10.2淘宝沟通交易技巧10.2.1建立买家的信任感10.2.2了解顾客的购物心理10.2.3效果“因人而异”10.2.4推荐商品赢客单价10.2.5对待讨价还价10.2.6产品价值的塑造10.2.7促成交易的技巧10.3提高服务质量10.3.1学习并掌握导购技巧10.3.2售后回访留住客户10.3.3给买家派送促销红包10.4怎样防止客户流失
第11章在淘宝平台外进行推广11.1利用搜索引擎宣传11.1.1将网店提交到各大搜索引擎11.1.2百度知道推广淘宝网店的技巧11.1.3百度空间也能提高销量11.1.4利用百度贴吧推广网店11.2利用即时聊天工具推广11.2.1通过QQ签名11.2.2QQ空间推广11.3邮件推广，也能让流量上万11.3.1电子邮件推广11.3.2如何发邮件让客人一定回复11.3.3邮件推广营销的营销诀窍11.4巧用博客来推广店铺11.4.1写出优秀的博文，打造博客营销11.4.2增加博客点击量妙计11.5网络团购是网店推广的助推器11.6利用微信推广11.7利用微博推广11.8投放网络广告，带来客观的流量11.9采用传统方式推广11.10成功案例——皇冠店主教你提高网店推广转化率
第12章网店促销策略引爆店铺销量12.1促销活动准备12.1.1什么是促销12.1.2促销能带来哪些好处12.1.3促销的误区12.2网上赠品促销12.2.1赠品促销的优点12.2.2赠品的选择技巧12.3打折促销12.3.1打折促销的优点12.3.2打折促销的方式12.3.3打折促销的策略12.4包邮促销的秘诀12.5购物积分促销12.6巧用数字定价促销12.7有智慧淡季也可变旺季12.8要想赚钱赚人气抓住节假日12.9怎样做好销售旺季的促销12.10借助“卖点”进行网店的推广12.11限时限量促销商品12.12网店口碑营销让买家帮你做宣传12.13成功案例——超级卖家教你如何打造爆款
第13章商品的包装和物流13.1淘宝的主要发货方式13.1.1平邮发货13.1.2EMS发货13.1.3托运公司13.1.4普通快递发货13.1.5发货方式比较13.2商品的包装13.2.1各类商品的包装技巧13.2.2包装时的注意事项13.2.3好的包装也能留住回头客13.3选择优秀的快递公司13.3.1申通快递13.3.2圆通速递13.3.3中通快递13.3.4顺丰速运13.3.5韵达快递13.3.6天天快递13.4自己计算运费，方便又实惠13.4.1计算快递价格13.4.2计算邮局平邮价格13.5注意避免发生物流纠纷13.5.1如何避免发生物流纠纷13.5.2解决常见物流问题13.6成功案例——“淘宝村”成就农民致富的新道路
第14章完善的客服，吸引回头客14.1客服的重要作用和意义14.2客服必备的知识和能力14.2.1商品专业的知识14.2.2网站交易规则14.2.3付款知识14.2.4物流知识14.2.5谦和的服务态度14.2.6良好的沟通能力14.3网店客服沟通的技巧14.3.1礼貌待客，多说“谢谢”14.3.2凡事留有余地14.3.3要有足够的耐心与热情14.3.4针对不同买家的沟通交流方法14.3.5与买家沟通的禁忌14.4如何处理投诉14.4.1投诉产生的原因14.4.2投诉的好处14.4.3客户投诉的需求14.4.4处理投诉的基本方法14.5理性对待中差评，创造百分百好评14.5.1中、差评产生的原因14.5.2如何有效预防中、差评14.5.3买家给差评后如何解决14.5.4引导买家把中、差评改为好评14.6成功案例——小伙淘宝开店卖特产，从一人独撑到全村帮忙
第15章网店安全交易防诈骗15.1保护电脑安全15.1.1安装杀毒软件15.1.2设置开机密码15.1.3把Guest账号禁用15.1.4隐藏IP地址15.2会员账号安全15.2.1如何防止账户被盗15.2.2防止密码被盗15.2.3让支付宝账户更安全15.2.4数字证书15.3会员交易安全15.3.1发货是关键15.3.2常见骗术大揭露15.3.3中奖信息钓鱼网站的防范15.4安全使用网上银行15.5成功案例——小伙开网店卖家乡特产年销两千万
第16章运营管理好网店，打造皇冠级店铺16.1网店的库存管理16.1.1网店商品编码技巧16.1.2商品仓储管理技巧16.1.3电商大促时期的库存管理16.1.4勤做统计，做管理有方的卖家16.1.5有序的管理店铺16.2网店的人员管理16.2.1怎样给客服人员计算工资16.2.2缓解客服人员压力的方法16.2.3采取积极措施，挽留优秀员工16.2.4打造优秀的网络销售团队16.3维护老客户远胜开发新客户16.3.1老客户在店铺营销中的重要性16.3.2如何做好老客户营销16.4金冠店铺提高网店回头率秘诀16.5为什么我的网店生意冷清16.6成功案例——淘宝客大学生月收入过万
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