办公室工作实务与技能新编

第一章  办公室概述
  第一节  办公室概述
    一、办公室的定义
    二、办公室的构成要素
    三、办公室的工作职责
    四、办公室工作的特征
    五、办公室的作用  
    六、办公室的角色地位  
  第二节  文书和秘书
    一、文书和秘书的发展  
    二、文书和秘书的区别  
    三、秘书专业的发展
  第三节  办公室工作人员
    一、办公室人员在职场中的位置
    二、对办公室人员的职业道德要求
    三、对办公室人员的知识素养要求
    四、对办公室人员的能力素养要求
    五、对办公室人员的心理素养要求
    六、办公室人员应具备的职业意识
第二章  办公室工作方法
  第一节  办公室工作
    一、办公室工作的开展步骤
    二、处理工作的“优先顺序”
  第二节  办公室人员管理时间、费用的方法
    一、工作时间的划分
    二、管理好工作时间的前提
    三、管理好工作时间的方法
    四、管理好费用的方法
  第三节  办公室人员的工作方法
    一、请示方法与报告方法
    二、计划方法与总结方法
    三、授意方法
    四、传达方法
    五、进言方法
    六、变通方法
    七、挡驾方法
    八、委托方法
    九、说服方法
    十、拒绝方法
    十一、倾听方法
第三章  办公室人际关系处理
  第一节  办公室人际关系概述
    一、建立良好的办公室人际关系应当遵循的原则
    二、与上级相处的技巧
    三、与下级相处的技巧
    四、与同事相处的技巧
  第二节  办公室用语
    一、口头语言沟通注意事项
    二、敬语的用法
    三、接待语的使用
    四、社交话题的选择
  第三节  交际业务处理
第四章  借贷礼仪
第五章 办公自动化
第六章  接打电话工作
第七章  邮件收发工作
第八章  信访处理工作
第九章  安排日程、照料琐事工作
第十章  差旅安排工作
第十一章  公文处理工作
第十二章  印信管理工作
第十三章  会务工作
第十四章  值班工作
第十五章  后勤保障工作
第十六章  宣传信息工作
第十七章  档案工作
第十八章  保密工作
第十九章  督查工作
主要参考文献
后记