服务礼仪

定　价：¥32.00

作　者：	黄文静，向梦知著
出版社：	中国财富出版社
丛编项：
标　签：	励志与成功文明礼仪

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ISBN：	9787504752420	出版时间：	2014-07-01	包装：	平装
开本：	16开	页数：		字数：

内容简介

　　服务礼仪是服务人员给予顾客的一种心理感受，也是服务企业文化的现实表现，更是员工个人品位、信心、仪态、形象、修养的具体反映。注重服务礼仪，按服务礼仪要求服务，是服务型企业从业人员的最本要求。黄文静等著的《服务礼仪》从“心”到“形”系统讲解服务礼仪的真谛，即可为高等院校学生教材，亦可为企业员工训练之用。

作者简介

暂缺《服务礼仪》作者简介

图书目录

第一章服务礼仪概述
第一节服务
一、服务的概念
二、服务的特点
三、优质的服务
第二节礼仪
一、礼仪的概念
二、礼仪的由来
三、礼仪的特点
四、礼仪的作用
第三节服务意识与服务礼仪
一、服务意识
二、服务礼仪
第四节服务态度
一、服务态度的含义
二、优良的服务态度
第二章服饰礼仪
第三章职业妆容设计
第四章仪容仪态礼仪
第五章服务语言礼仪
第六章接待礼仪
第七章客户异议处理
第八章服务流程