5分钟和陌生人成为朋友

第一部分　职场篇
第一章　改进你的专业沟通方式
五种历练你演说风格的方式 // 004
七种方法帮助你扩充词汇量并更加有效地使用词汇 // 007
举手投足散发镇定与自信的气场 // 009
让你的同事喜欢你并尊重你的四种方式 // 013
第二章　建立并管理一支成功的工作团队
面试未来团队成员时需要提出的三个问题 // 016
分配任务时需要提出的三个问题 // 018
提高积极性和工作业绩的四种回复技巧 // 019
成为更具魅力的团队领导的二十种方法 // 022
第三章　像外交官一样处理员工矛盾
让自己在激烈的争论中快速冷静下来的三种方法 // 027
为解决同事之争，你可以做的十件事 // 028
平息下属怒气的八个步骤 // 030
勾销往事、提升士气的四条建议 // 034
第四章　与难相处的员工和平共处
有助于解决冲突的三大策略 // 038
怎样避免与难相处的同事发生冲突 // 041
帮助你与难相处的同事和平共处的七条建议 // 050
对难相处的同事说“不”的十种礼貌表达法 // 051
第五章　掌握演讲的艺术
在你演讲之前要回答的六个关键问题 // 054
如何构思演讲的开头、中间和结尾 // 055
即兴演讲的三大要点 // 058
演讲时最常见的五种问题的解决方法 // 060
第六章　说服你的老板给你升职
了解老板的谈话风格 // 066
毛遂自荐但不要言过其实 // 074
帮助你为升职好做准备的两个策略 // 076
请求升职时该说的话和不该说的话 // 078
第七章　如何在不树敌的情况下赢得辩论
简单几步呈现具有说服力的论据 // 082
攻击对方论据中的薄弱点的五个步骤 // 086
当有人质疑你的观点时该如何保持冷静 // 090
与同事持不同意见时应避免犯的八种错误 // 091
第八章　使用谈判策略获得更好的工作待遇
回答三个关键问题，提升自己的谈判地位 // 094
关于协商更高薪水的五条建议 // 096
洽谈入职时人们常犯的七大错误 // 099
如何用沉默和拖延时间争取更好的工作待遇 // 102
第九章　利用口才成功推销
成功销售的ABC法则 // 105
如何跨过接待人员这一关 // 107
成功电话推销的七个步骤 // 111
三个步骤帮你克服在电话销售中被客户拒绝这一难题 // 113
顶级销售专家具备的十二种特征 // 115
第十章　通过人脉建立业务联系
四个简单步骤建立人脉 // 118
商务活动和社交活动中的礼仪规范 // 121
进行后续联络的七种方法 // 125
与高层人士交往的七大升级版策略 // 128
第二部分　消费者篇
第十一章　通过投诉获得更好的服务
成功投诉的ABC法则 // 134
如何在饭店得到优质服务 // 137
如何在预订酒店客房时得到优质服务 // 138
普通消费者投诉与行动办法 // 141
怎样要求退款 // 144
当其他方法都失败了，你该怎样做 // 146
第十二章　与医护人员对话
提高面诊效率的五条建议 // 150
在同意接受治疗之前必须向医生提出的八个问题 // 150
和医生说话时的注意事项 // 154
怎样投诉医护人员 // 155
第十三章　与律师、警察和交通法官对话
在雇佣律师之前你要问些什么 // 162
配合律师工作时可能会犯的十大错误 // 164
（可能）帮助你远离交通罚单的五种策略 // 166
对抗交通罚单的六种方式 // 168
第三部分　社交篇
第十四章　掌握谈话的秘诀，成为交际高手
闲聊要分五步走 // 176
如何回避谈论个人问题 // 179
怎样成为一个更好的倾听者 // 181
舌头打结的时候该说些什么 // 182
五个步骤让你加入他人的谈话 // 184
在闲聊时不应该说的话 // 185
第十五章　建立更加和谐的邻里关系
为向新邻居表示欢迎，你可以做的四件事 // 187
关于搬进新社区的六条小贴士 // 189
会惹恼邻居的十二种无礼行为 // 191
怎样让邻居知道自己的不满 // 192
怎样让被你冒犯的邻居平息怒气 // 195
第十六章　怎样结交终生的好友
四个步骤建立友谊 // 198
怎样和过去的朋友取得联系 // 203
与朋友交谈时需要注意说话技巧的八种场合 // 207
朋友之间的七条黄金法则 // 209
第十七章　让你的初次约会开花结果
怎样找到约会对象 // 212
吸引异性的五种方式 // 213
怎样提出约会邀请 // 214
怎样应对对方的拒绝 // 216
初次约会时的四条建议 // 218
怎样为初次约会画上句号 // 221
第十八章　利用口才建立一份稳定的感情
将身边的某位朋友、同事或熟人发展为自己的恋人 // 225
加深感情的七种方式 // 226
见对方家长时的注意事项 // 227
怎样确定自己和恋人能否相互包容 // 228
怎样结束恋爱关系或解除婚约 // 231
第十九章　维系幸福婚姻的策略
新婚夫妻应该懂得的四种交流方式 // 235
怎样和对方讨论与婚姻有关的重要话题 // 240
公平争吵的九大原则 // 242
向另一半表示欣赏和感恩的八种方法 // 247
第二十章　和孩子、父母及亲人交流
怎样俘获孩子们的心 // 251
应对固执的父母和亲家的三种方法 // 254
面对家庭不和，你该说些什么 // 256
需要和年迈独居的父亲或母亲讨论的两大难题 // 257
不应该在家庭生日聚会、晚宴、婚礼或葬礼上说的那些事 // 262
结?语 // 265