序言一
序言二
前言
第一章 把柜员作为事业的起点
增加岗位的“默认选项”
做团队建设的“核心系统”
建立同事间的“拆借市场”
启动独立工作“程序”
增加岗位的“所有者权益”
自觉增加岗位“监控”
第二章 把形象印在客户的脑海里
让气质提升自己的“面值”
保持“票面”的整洁度
打造“资深”品质
保持礼仪的“汇率水平”
与客户永远处于“在线”状态
让客户找到识别“水印”
第三章 把服务当作生活的方式
细节服务勿“欠息”
与客户共享快乐“分红”
“预置”客户的需求
帮客户“通关”
为自己的服务“限时”
与客户的心灵“签约”
第四章 把操作规程变成岗位习惯
设置自己的岗位“认证码”
主动挑战“极限”
设立追赶的“标杆”
升级岗位“模板”
把岗位操作“标准化”
把自己打造成岗位“一卡通”
第五章 把工作当成自己的事
让工作激情永不“签退”
把工作职责“置顶”
让手上的工作及时“结账”
主动做他人的“Ｂ角”
让工作随时“兑现”
不做岗位“贴现”
第六章 把未来放进今天的努力中
提高岗位“市值”
积累岗位的职业“资本”
提高自己的“变现”能力
面向未来自觉“加载”
提高岗位工作的“备付率”
保持良好的“运行”状态
后记
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