服装跟单

第一章 跟单管理体系
第一节 跟单概述
一、跟单的含义
二、跟单管理的意义
三、跟单管理工作的目的和作用
四、跟单管理工作的组织形式
五、跟单主体——跟单员
第二节 跟单管理体系
一、跟单管理模式
二、跟单管理关联工作流程体系
第二章 服装面料织造跟单程序及管理
第一节 面料织造跟单程序
第二节 确定织造企业，进行订单评审
一、正式文本合同
二、非正式合同订单
三、订单评审的内容
四、订单评审的操作
第三节 样品试制跟单管理
一、订单资料档案的建立
二、产品试织过程的跟单工作
三、产品检验标准的制定
第四节 面料织造生产过程跟单
一、生产计划的制定与操作
二、生产计划的安排
三、订购原料
四、生产计划实施
五、生产跟进
第五节 坯布产品验收、交付的跟单工作
一、验收、入库工作
二、产品的交付
三、订单完成后的跟单工作
第三章 服装面料染色、印花跟单
第一节 染整、印花跟单作业流程
第二节 染整、印花订单评审跟单实践
一、订单的形式
二、订单评审的内容及注意事项
第三节 染整、印花打样过程的跟单实践
一、打样过程的跟单原则及流程
二、客户来样及打样
三、样品整理报送及确认
第四节 染整、印花生产加工过程的跟单实践
一、染整、印花生产过程的跟单流程
二、染整、印花生产计划安排
三、染整、印花生产计划的跟进
第五节 品质控制和产品交付的跟单
一、品质控制的跟单工作
二、成品交付的跟单工作
第四章 服装成衣生产跟单
第一节 服装成衣生产跟单流程
第二节 成衣订单评审
一、订单评审的目的和意义
二、订单评审的内容
三、订单的文本形式
四、订单评审的操作
五、订单评审结果
第三节 服装成品样衣试制
一、样衣试制的目的
二、样衣试制的准备工作
三、样衣试制的程序
四、客户确认样衣
五、封样
第四节 服装生产过程中的跟单工作
一、生产计划的制定与操作
二、生产计划安排
三、面、辅料的采购或织造、染整
四、生产计划的实施
五、生产跟进工作
第五节 服装跟单技巧与应用
一、建立综合信息资料汇编
二、建立相关客户的资料汇编
第五章 服装产品质量跟单
第一节 服装质量管理和检验
一、质量检验
二、AQL抽样检验
第二节 服装生产前质量跟单
一、质量检验的准备工作
二、生产准备阶段查验工作
第三节 服装生产中质量跟单
一、中期检查流程
二、中期检查内容
第四节 服装生产后质量跟单
一、成品检验标准
二、成品检验环境与设备
三、成品质量检验
四、不同品类服装成品质量检验
第六章 服装成品包装、出货、运输跟单
第一节 服装成品包装跟单
一、包装材料
二、包装跟单
三、成衣包装的质量要求
第二节 服装成品出货跟单
一、出货跟单流程及工作职责
二、出货跟单工作内容
第三节 服装成品运输跟单
一、签订货物运输合同
二、铁路运输方式
三、公路运输方式
四、水路运输方式
五、航空运输
六、多式联运
七、集装箱运输
第七章 服装外贸跟单管理
第一节 服装外贸跟单流程
一、工艺单跟单
二、备货
三、商品检验、报验
四、催证、审证和改证
五、办理托运、投保、报关及装运
六、制单及汇集相关单据
七、交单结汇
第二节 服装外贸订单评审
一、订单评审流程
二、跟单员审单
第三节 国际货物运输单证
一、主要的货运单证
二、运输单据
第四节 国际货款收付与结算
一、国际货款的支付工具
二、国际货款结算常用方式
三、银行保函和备用信用证
四、各种结算方式的结合使用
第五节 国际贸易电子单证
一、EDI概述
二、EDI技术在国际贸易中的应用
三、基于EDI技术的电子单证的优势
四、EDI技术的发展
第六节 服装外贸函电书信
一、服装外贸函电的特点
二、翻译原则
三、撰写原则
第八章 谈判技巧与成本核算
第一节 服装贸易谈判
一、谈判前期的准备工作
二、买方提供的单据和物品
三、谈判的方式及过程
四、谈判的内容及技巧
五、订单合同的确立
第二节 成本核算
一、材料成本的核算
二、加工费的成本预算
第九章 客户管理与服务
第一节 客户信息资料收集与整理
一、客户信息档案（CIF）内容设计
二、客户信息档案建立的作用
三、客户信息资料的收集方法和渠道
四、客户信息资料的整理
五、客户资料的保护
第二节 客户的分类与管理
一、客户分类与管理的目标
二、客户分类标准
三、客户分类方法
四、客户管理
第三节 客户的联络与跟踪
一、客户联络
二、客户跟踪
第四节 客户服务
一、认识与区分客户的不满、抱怨、投诉
二、用卓越的服务理念指导客户反馈处理的行为
三、处理客户反馈过程中的心态管理
四、管理客户投诉，力争服务创新
参考文献