旅行社经营管理（第3版）

第一章 导论
学习目标
第一节 旅行社的历史考察
第二节 旅行社的作用及地位
第三节 旅行社的性质与类别
第四节 旅行社行业管理
案例 美国运通的百年起落历程
本章小结
思考题
实训项目
第二章 旅行社组织
学习目标
第一节 旅行社现代企业制度
第二节 我国旅行社设立实务
第三节 旅行社组织构造
第四节 旅行社经营战略管理
案例 日本JTB旅行社的经营之道
本章小结
思考题
实训项目
第三章 旅行社产品
学习目标
第一节 旅行社产品市场定位
第二节 旅行社产品策划
第三节 旅行社产品生命周期
第四节 旅行社产品管理
案例 鸿鹄逸游（HHtrave）品牌化运作
本章小结
思考题
实训项目
第四章 旅行社销售
学习目标
第一节 旅行社销售概述
第二节 旅行社销售业务运作程序
第三节 旅行社销售常用策略
第四节 旅行社销售管理
案例 “团购”成为旅游产品销售新渠道
本章小结
思考题
实训项目
第五章 旅行社计调
学习目标
第一节 旅行社计调概述
第二节 旅行社计调业务实施步骤
第三节 旅游服务采购
第四节 旅行社计调管理
案例 旅行社拒付余款
本章小结
思考题
实训项目
第六章 旅行社接待
学习目标
第一节 旅行社接待概述
第二节 旅行社接待业务操作规程
第三节 特殊旅游团（者）接待要领
第四节 旅行社接待管理
案例 一名高级导游员的困惑
本章小结
思考题
实训项目
第七章 旅行社出境旅游
学习目标
第一节 出境旅游概述
第二节 旅行社出境旅游发团作业
第三节 出境领队业务要领
第四节 旅行社出境旅游管理
案例 中国台湾出境旅游业20年变迁
本章小结
思考题
实训项目
第八章 旅行社财务管理
学习目标
第一节 旅行社财务管理概述
第二节 旅行社筹资和投资管理
第三节 旅行社营运资金管理
第四节 旅行社成本费用及利润管理
第五节 旅行社财务评价
案例 旅行社资产负债表项目与利润表项目
本章小结
思考题
实训项目
第九章 旅行社人力资源管理
学习目标
第一节 旅行社人力资源管理概述
第二节 旅行社人力资源配置
第三节 旅行社绩效考评
第四节 旅行社企业文化构建
案例 旅行社员工跳槽事件
本章小结
思考题
实训项目
第十章 旅行社信息管理
学习目标
第一节 旅行社信息管理概述
第二节 旅行社内部信息管理
第三节 旅行社电子商务
案例 中通旅行社管理系统
本章小结
思考题
实训项目
附录1 旅行社条例
附录2 旅行社条例实施细则
参考文献