旅游心理学（第3版）

绪论
第一节 旅游心理学概述
第二节 旅游心理学的研究动态
第一篇 旅游者心理
第一章 旅游者的行为模式
第一节 旅游者行为模式的共性概述
第二节 旅游者行为模式的个性分类
第二章 影响旅游者行为的个体因素
第一节 旅游者需要与旅游行为
第二节 旅游者个性与旅游行为
第三节 旅游者态度与旅游行为
第四节 旅游者情感与旅游行为
第三章 影响旅游者行为的社会因素
第一节 群体与旅游行为
第二节 家庭与旅游行为
第三节 社会阶层与旅游行为
第四节 社会文化与旅游行为
第二篇 旅游工作心理
第四章 旅游工作的职业心理
第一节 旅游工作的职业素养
第二节 旅游工作的职业人格
第三节 旅游工作的职业能力
第五章 导游工作心理
第一节 导游工作的特殊性
第二节 导游工作的基本职业心理要求
第三节 导游工作中的服务策略
第六章 酒店工作心理
第一节 旅游者对酒店的心理需求
第二节 前厅工作的服务心理
第三节 客房工作的服务心理
第四节 餐厅工作的服务心理
第七章 相关部门工作心理
第一节 旅游交通部门的工作心理
第二节 旅游营销部门的工作心理
第三节 旅游购物部门的工作心理
第四节 旅游景区的工作心理
第八章 旅游投诉工作心理
第一节 旅游投诉心理
第二节 旅游投诉工作的策略
第三篇 旅游工作者管理心理
第九章 旅游企业员工管理心理
第一节 职业生涯设计与管理
第二节 职业压力与管理
第三节 职业倦怠与管理
第四节 心理测量与咨询
第十章 旅游企业管理心理
第一节 旅游企业管理心理概述
第二节 旅游企业管理者素质
参考文献