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秘书礼仪实务(第2版)

秘书礼仪实务(第2版)

定 价:¥36.00

作 者: 王芬 编
出版社: 电子工业出版社
丛编项: 21世纪高等职业教育文秘类规划教材·任务驱动与项目导向系列
标 签: 高职高专教材 公共课 教材

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ISBN: 9787121227394 出版时间: 2014-07-01 包装: 平装
开本: 页数: 284 字数:  

内容简介

  本教材针对商务秘书日常工作中常用礼仪礼节进行指导和训练,旨在加强和提高秘书的职业素养。创设仿真办公室秘书工作情境,以职业行为导向理念设计一个个具体的工作任务,在实践操作中解决一个个礼仪问题。主要包括礼仪认知、职业形象礼仪、接待礼仪、办公室礼仪、商务酬宾礼仪、差旅礼仪、商务活动主持礼仪、涉外礼仪与礼俗共8个模块27个具体任务,同时辅以大量实训情景、案例分析、图片展示,并免费提供丰富完整的配套的数字化教学资源。

作者简介

  王芬,湖南浏阳人,副教授,高级礼仪(礼宾)师,高级礼仪培训师,国家二级秘书,国家级普通话测试员。长期从事秘书礼仪教学与企业礼仪培训,有丰富的礼仪教学与培训经验。主讲《秘书礼仪》、《公关礼仪》、《交际礼仪与口才》等课程,深受学生好评。曾发表商务礼仪研究与教学论文数篇。

图书目录

模块1 礼仪认知 /1
第1单元 秘书礼仪认知 /2
1.礼仪的含义 /4
2.礼仪的特点 /4
3.商务秘书礼仪的特点 /5
4.商务秘书礼仪的原则 /6
第2单元 商务秘书礼仪素质的培养 /8
1.商务秘书应具备的素质 /10
2.提高个人礼仪修养的方法 /11
知识小结 /13
模块2 职业形象礼仪 /14
第1单元 仪态 /15
1.表情语 /16
2.手势语 /18
3.体态语 /21
第2单元 仪装 /31
1.仪装的概念 /32
2.着装原则 /32
3.服饰色彩 /33
4.女装 /35
5.男装 /39
第3单元 仪容 /48
1.个人卫生 /49
2.化妆原则 /50
3.化妆步骤 /50
4.淡妆 /53
5.浓妆 /53
6.补妆 /54
7.发型的选择 /55
8.整体形象的塑造 /55
知识小结 /59
模块3 接待礼仪 /60
第1单元 见面礼节 /61
1.致意与问候 /62
2.称呼与介绍 /63
3.握手与名片 /66
第2单元 方位、次序与距离礼节 /73
1.方位排列的原则 /74
2.次序礼节 /79
3.距离礼节 /80
第3单元 日常接待礼仪 /83
1.接待人员的形象要求 /84
2.日常接待工作 /84
3.团体来访的接待工作 /88
第4单元 不同对象的接待礼仪 /95
1.不同对象的接待技巧 /96
2.接待人员在接待过程中应注意
的问题 /99
知识小结 /102
模块4 办公室礼仪 /103
第1单元 办公室礼仪认知 /104
1.办公室礼仪的基本内容 /105
2.办公室的个人礼仪 /105
3.工作环境的布置 /106
4.公用设备使用礼仪 /109
5.办公室人际关系的处理 /109
6.办公室礼仪中的忌讳 /112
第2单元 谈话礼仪 /115
1.恰当的称呼 /116
2.交谈的礼仪 /117
3.交谈技巧 /117
4.听者的礼貌 /118
5.话题 /119
第3单元 电话礼仪 /124
1.打电话的礼仪 /125
2.接听电话的礼仪 /126
3.挂电话的秩序 /128
4.录音电话 /128
5.使用手机的礼仪 /129
第4单元 办公室女性礼仪 /132
1.着装 /133
2.举止 /134
3.容妆 /135
4.女性与异性交往的分寸 /135
5.与异性上司交往的分寸 /136
6.办公室女性的十大工作妙法 /136
7.十种不受欢迎的办公室女性 /138
知识小结 /140
模块5 商务酬宾礼仪 /141
第1单元 商务酬宾的类型 /142
1.商务宴请 /143
2.舞会 /145
3.音乐会 /147
4.沙龙 /148
第2单元 中餐礼仪 /150
1.中餐的特点 /151
2.正式宴请的组织与策划 /152
3.宴会程序 /156
4.正确使用餐具 /157
5.宴请中的礼仪 /159
6.敬酒与饮酒的礼节 /160
第3单元 西餐礼仪 /164
1.西餐的特点 /165
2.遵守西餐宴请的礼节 /166
3.西餐的座次 /166
4.入席、退席的礼节 /167
5.上菜程序 /168
6.西餐的酒水 /168
7.餐具的使用方法 /169
8.进餐礼仪 /170
9.餐桌上的注意事项 /171
10.几种特殊情况的处理 /172
知识小结 /174
模块6 差旅礼仪 /175
第1单元 交通礼仪 /176
1.驾车出行礼节 /177
2.乘坐飞机礼节 /178
3.乘坐火车、轮船及长途车的礼节 /180
第2单元 住宿礼仪 /182
1.住宿礼节 /183
2.用餐礼节 /186
第3单元 与不同对象出差的礼仪 /188
1.正确对待上下级关系 /188
2.正确处理男女间关系 /189
第4单元 涉外差旅礼仪 /191
1.出国的手续 /192
2.出入境手续 /193
3.其他准备 /194
4.涉外出行 /195
知识小结 /196
模块7 商务活动主持礼仪 /197
第1单元 商务活动主持的基本技巧 /198
1.商务礼仪主持人的语言技巧 /199
2.商务主持人的非语言技巧 /208
第2单元 商务活动的主持 /211
1.会议主持(包括商务会议、洽谈
会和茶话会) /212
2.商务典礼主持 /215
第3单元 主持人的语言艺术 /225
1.主持人的语言特点 /226
2.主持人的语言控场艺术 /228
知识小结 /232
模块8 涉外礼仪与礼俗 /233
第1单元 涉外商务一般礼仪 /234
1.见面礼节 /235
2.涉外礼仪问候方式 /236
3.礼宾次序 /236
4.国旗悬挂礼仪 /237
第2单元 涉外商务会见与会谈礼仪 /241
1.会见与会谈的定义 /242
2.会见与会谈的程序 /243
第3单元 涉外馈赠礼仪 /247
1.礼品选择 /248
2.礼品包装 /249
3.馈赠时机 /249
4.馈赠方式 /250
5.礼品的接受 /250
6.回礼 /251
第4单元 国外习俗与禁忌 /254
1.亚洲国家的习俗与禁忌 /256
2.欧洲国家习俗、禁忌 /258
3.美洲国家习俗、禁忌 /261
4.非洲国家习俗、禁忌 /263
知识小结 /267
附录A /268
附录B /269
附录C /271
参考文献 /273

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