第1章 说出气场，优雅的谈吐让人心情愉悦
细节1 得体地运用礼貌谦词
细节2 称呼别人有讲究
细节3 尊重，沟通的前提
细节4 不要过分客套
细节5 引荐他人要得体
细节6 说话的音量要恰到好处
第2章 说出自信，用乐观感染每一个人
细节1 不自卑，自信的语言才有魅力
细节2 竭力克制发牢骚，积极的语言才能给人好感
细节3 面试恐惧症的解决技巧
细节4 适当展现你的真实想法
细节5 适度自夸，但不炫耀
细节6 激情表达更有感染力
第3章 说出生动，语言越形象越吸引人
细节1 避免谈话枯燥的方法
细节2 言之有物，避免语言空洞乏味
细节3 肢体语言要丰富
细节4 用比喻来烘托气氛
细节5 讲故事而不是大道理
细节6 表情丰富美化语言
第4章 说出分寸，把握尺度提高“语商”
细节1 玩笑也要分场合
细节2 人人都爱你适度的热情
细节3 适度赞美得好感，过度赞美讨人厌
细节4 交浅就不能言深
细节5 “谦虚”过度会给人没用的感觉
细节6 适时打住，沉默也是一种魅力
细节7 不轻易承诺，承诺了就做到
第5章 说出幽默，开心一笑好感倍增
细节1 自我调侃——自己笑自己最安全
细节2 抖“包袱”赢得更多笑声
细节3 “打圆场”有方，妙手调剂气氛
细节4 出丑时，抢在别人笑你之前先笑自己
细节5 冷场瞬间，幽默救场
细节6 学会使用声东击西的幽默方法
细节7 大词小用，语言表达更风趣
细节8 巧用俏皮话，提升幽默感
细节9 现学现卖，不笑都难
第6章 说出新意，别出心裁制造惊喜
细节1 .用好你的第一句话
细节2 用创意来作自我介绍，让人牢牢记住你
细节3 卖个关子，引起对方的兴趣
细节4 让赞美出点新意，避免陈词滥调
细节5 不按套路出牌，让惊喜加倍
细节6 制造悬念，吸引听众
细节7 提出具有创意的新观点
细节8 随时随地积累新谈资
下篇 外说技巧，让别人喜欢与你交流
第7章 说出关注，给对方受重视的感觉
细节1 准确叫出别人的名字
细节2 请别人先说，自己后说
细节3 找好对方感兴趣的话题
细节4 发现对方失去谈话热情，立即换话题
细节5 认真倾听，恰到好处的回应
细节6 把不重要的胜利让给对方
细节7 恭维他最在乎的方面
细节8 职场更要会说“推功揽过”的话
第8章 说出欣赏，量身定做的“高帽”招人爱
细节1 与女人聊天：物往贵处说，人往年轻讲
细节2 与男人聊天：多肯定成绩满足他的荣誉感
细节3 上司面前说话守点“拙”
细节4 装不懂，请教以满足他人的好为人师欲
细节5 请成功人士说说自己的艰难奋斗史
细节6 办事求人，赞美重在不动声色
细节7 失败者更需要赞美
第9章 说出诚意，寥寥数语，打动人心
细节1 用拉家常的方式拉近距离
细节2 不让误会与隔阂过夜
细节3 不介意说出自己的缺点
细节4 坦然自己“不知道”
细节5 诚心诚意的赞美最能打动人
细节6 坦诚地检讨自己
细节7 求人办事，别不好意思说利益回报
细节8 用简单朴实的语言感动人
第10章 说出需求，根据对方性格决定说话策略
细节1 对争强好胜的人，给足面子说
细节2 对寡言少语的人，要主动的说
细节3 对多疑的人，要自隐锋芒
细节4 对自私自利的人，要投其所好
细节5 对性情急躁的人，要沉稳简洁
细节6 对优柔寡断的人，要有主见的说
第11章 说出认同，肯定的表达听着最舒心
细节1 先肯定别人的观点，再提出自己的观点
细节2 少用“但是”，多用“当然”
细节3 有了功劳，先肯定上司和同事的付出
细节4 承认上司的批评总是对的
细节5 及时发现并肯定对方的进步
细节6 多给别人正面、鼓励性的语言
细节7 站在对方的立场说服他
第12章 说出友善，为人着想暖人心
细节1 说出的道理要让人听着舒服
细节2 失意人前不谈得意事
细节3 将心比心是最好的说客
细节4 安慰失意的朋友，可用“比下有余”的方式
细节5 换位思考比争辩更有效
细节6 别对失恋的朋友说“他配不上你”
第13章 说出委婉，绕个弯别人更容易接受
细节1 偷换概念，顾左右而言他的拒绝方式
细节2 拒绝时提出替代方案
细节3 找个“盾牌”挡一挡
细节4 钝化锋芒，和风细雨地指出别人的错误
细节5 用提建议的方式让人接受
细节6 欲贬先扬，比直截了当更易接受
细节7 转换话题，避免正面冲突
细节8 求人时，铺垫十足后再提要求
细节9 难以启齿的逐客令要下的不动声色
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