管理信息系统（第2版）

第1章信息技术与企业管理的关系1.1为什么需要信息系统1.1.1企业面临的商业环境1.1.2什么是信息系统1.1.3企业信息系统的基本角色1.1.4企业信息系统的任务1.1.5知识是企业的一种重要资源1.1.6信息系统的发展历史及趋势1.2信息技术与企业管理的关系1.2.1信息系统与企业竞争战略1.2.2企业运用信息技术获得竞争优势的范例1.2.3信息技术对企业管理的影响1.3信息系统引发的挑战1.3.1信息系统投资的挑战1.3.2企业战略的挑战1.3.3全球化的挑战1.3.4信息技术基础设施的挑战1.3.5道德与安全的责任和控制的挑战习题案例分析第2章管理信息系统的基础概念2.1信息、管理信息、系统2.1.1信息2.1.2管理信息2.1.3系统2.2管理信息系统2.2.1管理信息系统的基本含义29[2][4]管理信息系统(第2版)[4][3][1]目录2.2.2管理信息系统的特点及分类2.3层级信息系统2.4职能信息系统2.4.1职能信息系统的定义2.4.2销售和营销信息系统2.4.3制造和生产信息系统2.4.4财会和会计信息系统2.4.5人力资源信息系统2.5ERP、SCM、CRM2.5.1企业资源计划2.5.2供应链管理2.5.3客户关系管理习题案例分析第3章管理信息系统的技术基础3.1计算机基础知识3.1.1计算机发展的主要历程3.1.2计算机的特点3.1.3计算机的应用3.1.4计算机的发展趋势3.2计算机硬件与软件3.2.1计算机的类型3.2.2计算机硬件3.2.3计算机软件3.3数据库与数据库管理系统3.3.1数据库技术概述3.3.2数据库系统及其体系结构3.3.3数据库管理系统及其功能3.4计算机网络3.4.1计算机网络的演变与发展3.4.2计算机网络的类型3.4.3计算机网络在管理中的应用3.5最新计算机技术——云计算3.5.1云计算的定义与特征3.5.2云计算的服务类型与部署方式3.5.3云计算的发展前景习题案例分析第4章管理信息系统的规划与建设4.1规划企业的信息系统4.1.1管理信息系统建设启动的原因4.1.2企业信息化的发展阶段4.1.3管理信息系统战略规划的基本概念4.1.4系统战略规划的作用4.1.5系统战略规划的步骤4.1.6系统战略规划的方法4.2管理信息系统的实施与管理4.2.1系统实施概述4.2.2物理系统实施4.2.3程序设计4.2.4软件开发工具4.2.5系统测试4.2.6系统转换4.3系统运行与维护4.3.1系统运行管理4.3.2系统维护4.4信息系统开发的主要方法4.4.1系统开发生命周期法4.4.2原型法4.4.3面向对象法4.5企业信息系统的开发方式选择4.5.1资源自包4.5.2资源外包4.6企业获得信息系统的新途径4.6.1SaaS4.6.2开源ERP习题案例分析第5章企业管理软件的选型与项目实施5.1ERP项目实施前期准备5.1.1立项分析5.1.2ERP选型5.2企业管理软件的实施5.2.1项目实施组织管理5.2.2制订实施计划5.2.3项目实施的步骤5.3ERP系统实施失败原因探究5.3.1思想认识误区5.3.2产品和技术不成熟5.3.3企业管理基础薄弱5.3.4人员素质低下5.3.5项目管理不善5.3.6市场环境不健全5.4ERP系统实施成功因素探究5.4.1Toni Somers和Klara Nelson的调查研究结果5.4.2Jose Esteves Sousa和Joan PastorCollado的研究结果习题案例分析第6章电子商务6.1互联网与企业模式6.1.1互联网带来的影响6.1.2互联网企业模式6.1.3互联网给企业带来的挑战6.2电子商务基础6.2.1电子商务的基本原理及分类6.2.2电子商务的基本特征6.2.3电子商务的基本框架6.2.4电子商务的基本流程6.3电子商务应用6.3.1电子商务的运行模式6.3.2电子商务支付系统6.3.3电子商务的发展趋势习题案例分析第7章商务智能技术7.1商务智能概述7.1.1商务智能的概念与产生7.1.2商务智能的主要技术7.1.3商务智能的架构7.1.4商务智能的作用7.1.5商务智能的成功实施7.2数据挖掘的定义和基本原理7.2.1数据挖掘的定义、特征和好处7.2.2数据挖掘的工作原理7.3数据挖掘的应用7.4数据挖掘流程7.4.1理解业务7.4.2理解数据7.4.3数据准备7.4.4建模7.4.5测试和评估7.4.6部署7.5常用的数据挖掘模式和算法7.5.1广义知识挖掘7.5.2关联知识挖掘7.6常用数据挖掘工具7.6.1常用工具简介7.6.2基于SPSS Clementine的市场购物篮分析习题案例分析第8章知识管理系统与决策支持系统8.1组织中的知识管理8.1.1什么是知识管理8.1.2知识的分类8.1.3知识管理系统8.2组织如何实施知识管理8.2.1实施知识管理的阶段与步骤8.2.2组织推动知识管理的障碍8.2.3企业实施知识管理的策略8.3决策支持系统8.3.1什么是决策支持系统8.3.2DSS与MIS的联系与区别8.3.3DSS的类型8.3.4DSS的技术架构8.3.5群体决策支持系统8.4系统仿真技术8.4.1什么是系统仿真技术8.4.2系统仿真技术的重要意义8.4.3利用系统仿真技术能解决的问题习题案例分析第9章信息技术伦理与社会议题9.1与信息系统有关的伦理与社会议题9.1.1道德、社会和政治问题模型9.1.2信息时代的道德维度9.1.3导致道德问题的关键技术趋势9.2信息社会的伦理9.2.1负责、责任、法律责任9.2.2道德分析9.2.3可以选择的道德原则9.2.4行为的专业道德准则9.2.5现实世界的道德窘境9.3信息系统的道德层面9.3.1信息权利： 互联网时代的隐私和自由9.3.2财产权利： 知识产权9.3.3责任、负责和控制9.3.4系统质量： 数据质量和系统错误9.3.5生活质量： 平等、权利和分界习题案例分析第10章新兴技术和商业应用10.1O2O技术10.1.1O2O商业模式10.1.2O2O模式典型应用10.2P2P技术10.2.1P2P技术及结构模式10.2.2P2P技术的典型应用10.3移动互联网10.3.1移动互联网的特征10.3.2移动互联网发展现状10.3.3移动互联网的关键技术10.3.4移动互联网热点应用10.4物联网10.4.1物联网基础概述10.4.2物联网的关键技术10.4.3物联网典型应用领域10.5大数据10.5.1大数据概述10.5.2大数据关键技术10.5.3大数据的应用习题案例分析参考文献 /* Style Definitions */ table.MsoNormalTable {mso-style-name:普通表格; mso-tstyle-rowband-size:0; mso-tstyle-colband-size:0; mso-style-noshow:yes; mso-style-priority:99; mso-style-parent:""; mso-padding-alt:0cm 5.4pt 0cm 5.4pt; mso-para-margin:0cm; mso-para-margin-bottom:.0001pt; mso-pagination:widow-orphan; font-size:10.5pt; mso-bidi-font-size:11.0pt; font-family:"Calibri","sans-serif"; mso-ascii-font-family:Calibri; mso-ascii-theme-font:minor-latin; mso-hansi-font-family:Calibri; mso-hansi-theme-font:minor-latin; mso-font-kerning:1.0pt;}