项目一 商务秘书的角色认知 /1
子项目一 定位现代秘书 /2
一、秘书一词的由来及含义 /2
二、秘书的历史演变过程 /4
三、现代秘书的定位 /5
四、现代秘书的分类 /6
子项目二 认知秘书工作 /8
一、秘书工作概述 /9
二、秘书工作的基本内容 /9
三、秘书的常规工作 /10
子项目三 做一个好秘书 /13
一、秘书的职业道德 /14
二、秘书的职业素养 /15
三、秘书的职业能力 /19
四、职业生涯规划――秘书提升素
质技能的途径 /21
知识小结 /22
课后练习题 /22
项目二 办公室事务管理 /26
子项目一 办公环境管理 /27
一、办公环境管理的含义及原则 /28
二、办公室环境的布局与布置 /29
三、办公室的美化 /32
四、办公室的健康安全管理 /34
子项目二 办公室时间管理 /37
一、时间管理 /38
二、日程安排 /42
三、约会安排 /45
四、旅行安排 /48
子项目三 商务沟通与接待 /51
一、电话事务 /52
二、来客接待 /55
三、沟通 /61 四、协调 /65
子项目四 办公室值班管理 /68
一、值班工作的内涵 /69
二、制作值班资料 /70
三、值班工作的主要任务 /70
四、值班工作制度 /71
子项目五 常用办公设备及办公用品管理 /73
一、常用办公设备的管理 /74
二、秘书运用计算机进行的工作 /81
三、办公用品的管理 /82
知识小结 /85
课后练习题 /85
项目三 企业文书综合处理 /89
子项目一 企业发文管理 /90
一、文书处理概述 /90
二、发文办理 /92
子项目二 企业收文管理 /97
一、收文的处理 /98
二、收文处理工作程序 /98
子项目三 文件的有效管理 /101
一、档案文件的平时归卷 /102
二、现代企业的电子文书管理 /105
子项目四 企业档案管理 /109
一、文书归档的相关概念 /109
二、文书归档的理解 /110
三、文书归档的要求和步骤 /111
知识小结 /114
课后练习题 /114
项目四 会议与商务活动管理 /117
子项目一 会前策划与筹备 /118
一、会议策划的含义 /119
二、会议策划的工作流程 /122
三、会议策划方案的内容 /123
四、商定会议时间、地点 /125
五、制订会议计划 /128
六、准备会议资料 /130
七、拟写和发送会议通知 /130
八、预算和申请会议经费 /132
九、会场布置 /133
十、与会人员的名单及分组 /136
十一、会务工作机构的成立和分工 /136
子项目二 会中服务与管理 /138
一、接站技巧 /139
二、报到与签到 /140
三、会场服务工作 /142
四、会议记录 /144
五、会间活动的安排 /149
六、会间食宿工作 /150
子项目三 会后工作 /152
一、会场善后工作与安排与会
人员离场 /153
二、会后文书工作 /155
三、会议总结 /159
四、会议经费的结算工作 /160
五、会议效果的评估方法 /161
六、会后的催办、反馈与落实工作 /166
子项目四 常见会议与商务活动 /167
一、开业庆典 /168
二、会见工作 /170
三、会谈 /172
四、签字仪式 /174
五、宴会 /175
知识小结 /179 课后练习题 /179
项目五 信息工作与参谋辅佐 /183
子项目一 信息收集与参谋辅佐 /184
一、信息概述 /185
二、秘书信息工作的概念及内容 /187
三、信息收集 /187
四、秘书信息收集与参谋辅佐 /194
子项目二 信息处理与参谋辅佐 /198
一、信息整理 /200
二、信息储存 /201
三、信息传递 /204
四、信息开发 /206
五、信息利用 /210
六、秘书信息处理与参谋辅佐 /213
子项目三 调研工作与参谋辅佐 /216
一、调研工作的概念 /217
二、调研工作的基本类型 /217
三、调研工作的基本方法 /219
四、调研工作的原则 /224
五、秘书调研工作与参谋辅佐 /224
子项目四 信息反馈与参谋辅佐 /227
一、信息反馈的概念 /229
二、信息反馈的目的 /229
三、信息反馈的特点 /230
四、信息反馈的形式 /230
五、信息反馈的方法 /231
六、信息反馈的原则 /232
七、秘书信息反馈与参谋辅佐 /232
知识小结 /236
课后练习题 /236
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