旅行社经营管理（第二版）

第一章 旅行社概述
第一节 旅行社的发展简况
第二节 旅行社的内涵
第三节 旅行社的设立
复习与思考
第二章 旅行社组织构建及管理
第一节 旅行社企业的组织构建
第二节 现代旅行社企业的管理模式及其制度保障
第三节 旅行社的人力资源管理
复习与思考
第三章 旅行社产品设计
第一节 旅行社产品概述
第二节 旅行社产品设计
第三节 旅行社产品设计的流程
第四节 旅行社产品的筛选
复习与思考
第四章 旅行社产品的定价、促销和销售
第一节 旅行社产品的定价
第二节 旅行社产品的销售
第三节 旅行社产品的促销策略
第四节 旅行社产品的销售渠道
第五节 旅行社的售后服务
第六节 旅行社产品的销售过程及管理
复习与思考
第五章 旅行社的采购
第一节 旅行社旅游服务采购概述
第二节 旅行社旅游服务采购的实施
第三节 旅行社旅游服务采购的管理
复习与思考
第六章 旅行社的接待服务
第一节 旅行社接待服务概述
第二节 团体旅游接待业务管理
第三节 散客与门市管理
第四节 大型和特种旅游团体接待服务管理
第五节 旅行社行李服务
复习与思考
第七章 旅行社与旅游电子商务
第一节 旅游电子商务综述
第二节 旅行社电子商务
第三节 旅行社网络营销
复习与思考
第八章 旅行社的客户管理和质量管理
第一节 旅行社客户管理与维护
第二节 旅行社服务质量管理
第三节 旅行社的售后服务
第四节 旅行社投诉管理
复习与思考
第九章 旅行社财务管理
第一节 旅行社财务管理的社会服务功能
第二节 旅行社营运资金管理
第三节 旅行社营业收入、成本费用和利润管理
第四节 旅行社财务分析
复习与思考
参考文献