现代商务礼仪（第2版）

绪论0.1 礼仪的含义与内容0.2 现代商务礼仪的内涵与作用0.3 现代商务礼仪的特点0.4 现代商务礼仪的准则0.5 现代商务礼仪的修养0.6 商务礼仪商测试学习领域Ⅰ 设计商务人员形象学习情境1 商务人员妆容设计1.1 知识储备1.1.1 妆容的基本要求1.1.2 发型设计1.1.3 皮肤保养1.1.4 手部护理1.1.5 走出妆容认识误区1.2 操作训练1.2.1 训练要求1.2.2 操作内容：化妆1.2.3 训练自查1.3 自主学习1.3.1 判断1.3.2 分析1.3.3 操作1.4 评价考核学习情境2 商务人员服饰设计2.1 知识储备2.1.1 服装的类别2.1.2 着装的基本要求2.1.3 饰物的佩戴2.1.4 商务服饰的选配2.2 操作训练2.2.1 训练要求2.2.2 操作内容：西装和套裙的穿着2.2.3 训练自查2.3 自主学习2.3.1 判断2.3.2 分析2.3.3 操作2.4 评价考核学习情境3 商务人员举止设计3.1 知识储备3.1.1 体态端庄规范3.1.2 注重表情礼仪3.1.3 运用手势和手势语3.1.4 讲求空间礼貌3.1.5 克服不良举止3.1.6 形体美的标准3.2 操作训练3.2.1 训练要求3.2.2 操作内容：形体训练3.2.3 训练自查3.3 自主学习3.3.1 判断3.3.2 分析3.3.3 操作3.4 评价考核
学习领域Ⅱ 进行日常商务交际学习情境4 商务会面4.1 知识储备4.1.1 称呼礼仪4.1.2 问候礼仪4.1.3 介绍礼仪4.1.4 握手礼仪4.1.5 往来礼仪4.2 操作训练4.2.1 训练要求4.2.2 操作内容：拜访与接待4.2.3 训练自查4.3 自主学习4.3.1 判断4.3.2 分析4.3.3 操作4.4 评价考核学习情境5 语言交际5.1 知识储备5.1.1 语言交际的方式5.1.2 语言交际的基本原则5.1.3 语言交际的技巧5.1.4 谈判的语言艺术5.2 操作训练5.2.1 训练要求5.2.2 操作内容：交谈5.2.3 训练自查5.3 自主学习5.3.1 判断5.3.2 分析5.3.3 操作5.4 评价考核学习情境6 商务通联6.1 知识储备6.1.1 电话语言要求6.1.2 使用传真礼仪6.1.3 网络沟通礼仪6.1.4 商务文书礼仪6.2 操作训练6.2.1 训练要求6.2.2 操作内容：使用电话和手机6.2.3 训练自查6.3 自主学习6.3.1 判断6.3.2 分析6.3.3 操作6.4 评价考核学习情境7 商务旅行7.1 知识储备7.1.1 商务娱乐休闲礼仪7.1.2 乘交通工具礼仪7.1.3 宾馆住宿礼仪7.2 操作训练7.2.1 训练要求7.2.2 操作内容：准备商务旅行7.2.3 训练自查7.3 自主学习7.3.1 判断7.3.2 分析7.3.3 操作7.4 评价考核学习情境8 商务宴请8.1 知识储备8.1.1 商务宴请概述8.1.2 商务宴请的组织8.1.3 与客户进餐的礼仪8.1.4 赴宴的礼仪8.1.5 自助餐礼仪8.1.6 酒会礼仪8.2 操作训练8.2.1 训练要求8.2.2 操作内容：组织中西餐宴会8.2.3 训练自查8.3 自主学习8.3.1 判断8.3.2 分析8.3.3 操作8.4 评价考核学习情境9 国际商务9.1 知识储备9.1.1 国际商务交往的原则9.1.2 出国的礼仪9.1.3 主要国家商务礼仪9.2 操作训练9.2.1 训练要求9.2.2 操作内容：接待外商9.2.3 训练自查9.3 自主学习9.3.1 判断9.3.2 分析9.3.3 操作9.4 评价考核
学习领域Ⅲ 组织实施商务活动学习情境10 商务会议10.1 知识储备10.1.1 商务会议的筹备10.1.2 商务会议的环境礼仪10.1.3 商务会议的服务礼仪10.1.4 商务洽谈礼仪10.1.5 常见会务礼仪10.1.6 国标舞与舞会礼仪10.2 操作训练10.2.1 训练要求10.2.2 操作内容：组织新闻发布会10.2.3 训练自查10.3 自主学习10.3.1 判断10.3.2 分析10.3.3 操作10.4 评价考核学习情境11 商务仪典11.1 知识储备11.1.1 签字仪式11.1.2 开业仪式11.1.3 剪彩仪式11.2 操作训练11.2.1 训练要求11.2.2 操作内容：组织开业庆典11.2.3 训练自查11.3 自主学习11.3.1 判断11.3.2 分析11.3.3 操作11.4 评价考核学习情境12 产品推销12.1 知识储备12.1.1 推销的准备12.1.2 推销的主要方式12.1.3 推销语言艺术运用12.1.4 与顾客打交道的礼仪12.1.5 促成交易的技巧12.2 操作训练12.2.1 训练要求12.2.2 操作内容：顾客异议处理12.2.3 训练自查12.3 自主学习12.3.1 判断12.3.2 分析12.3.3 操作12.4 评价考核
附录A 待人处事谚语附录B 传统敬语附录C 传统谦辞附录D 公历节日附录E 农历节日附录F 世界时差对照附录G 常用礼宾词汇附录H 数字的礼仪寓意附录I 礼仪相关网址参考文献