商务礼仪

项目一 商务礼仪概述任务一 认知礼仪一、礼仪的含义二、礼仪的表现三、礼仪的起源和发展▲ 案例题▲ 实训题任务二 认知商务礼仪一、商务礼仪的含义二、商务礼仪的特点三、商务礼仪的作用四、商务礼仪的基本原则▲ 案例题▲ 实训题 项目二 商务人员形象礼仪任务一 熟悉仪容礼仪一、仪容概述二、面部修饰三、发型修饰四、手部护理▲ 案例题▲ 实训题任务二 熟悉服饰礼仪一、着装的基本原则二、男士着装三、女士着装▲ 案例题▲ 实训题任务三 熟悉仪态礼仪一、站姿礼仪二、坐姿礼仪三、走姿礼仪四、蹲姿礼仪五、表情礼仪▲ 案例题▲ 实训题 项目三 商务人员交往礼仪任务一 了解见面礼仪一、称呼礼仪二、打招呼礼仪三、握手礼仪四、介绍礼仪五、名片礼仪六、社交中其他礼仪▲ 案例题▲ 实训题任务二 掌握拜访与接待礼仪一、拜访礼仪二、接待礼仪▲ 案例题▲ 实训题任务三 掌握馈赠礼仪一、馈赠礼品的目的二、礼品的选择三、礼品的馈赠四、礼品的受赠▲ 案例题▲ 实训题任务四 熟悉电话礼仪一、拨打电话的礼仪二、接听电话的礼仪三、使用手机的礼仪▲ 案例题▲ 实训题 项目四 商务仪式与专题活动礼仪任务一 掌握开业典礼礼仪一、开业典礼的筹备工作二、开业典礼的程序三、开业典礼的礼仪要求▲ 案例题▲ 实训题任务二 掌握剪彩仪式礼仪一、剪彩的筹备工作二、剪彩仪式的礼仪要求▲ 案例题▲ 实训题任务三 掌握签字仪式礼仪一、签字仪式的准备二、签字仪式的基本程序▲ 案例题▲ 实训题任务四 熟悉新闻发布会礼仪一、会前准备二、会议程序礼仪要求▲ 案例题▲ 实训题 项目五 商务宴请礼仪任务一 熟悉宴请的基本礼仪一、宴请的种类与形式二、宴会准备礼仪与赴宴礼仪▲ 案例题▲ 实训题任务二 掌握中式宴请礼仪一、中式宴请的桌次和座次礼仪二、中餐上菜礼仪三、中餐餐具的使用礼仪四、中餐就餐礼仪▲ 案例题▲ 实训题任务三 掌握西式宴请礼仪一、西式宴请的座次礼仪二、西餐的上菜礼仪三、西餐餐具的摆放和使用礼仪四、西餐就餐礼仪▲ 案例题▲ 实训题 项目六 涉外商务礼仪任务一 掌握涉外见面问候礼仪一、问候二、行礼▲ 案例题▲ 实训题任务二 掌握礼宾次序礼仪一、礼宾次序的含义二、礼宾次序的安排▲ 案例题▲ 实训题任务三 掌握涉外馈赠礼仪一、选择礼品二、礼品的包装三、馈赠礼品的时机及方式四、礼品的接受▲ 案例题▲ 实训题任务四 了解不同国家的商务礼仪一、亚洲部分国家的商务礼仪二、北美洲部分国家的商务礼仪三、欧洲部分国家的商务礼仪四、非洲和大洋洲部分国家的商务礼仪▲ 案例题▲ 实训题