上班路上的沟通进修课：拼职场，谈加薪，争取晋升的坦率沟通技巧[How to Say Anything to Anyone]

第1 章 坦率，直达人心的最短路径
你在会上热血沸腾地布置下阶段的工作，总有些当事人不以为然，在桌子下面偷偷玩手机，怎么办？别人给你的评论是一面镜子，如何坦然照出真实的自己？
对朋友忍气吞声，还是畅所欲言？
交谈中的"锚定效应"
关系升级，也有样板可学
交际注重实用，而非正确
第2 章 所求如何才能有所得
项目攻坚期，一位团队成员总是在上班时间迟到、请假或闲聊，大家只在背后指责与抱怨，为何却没有人当面指出？在关系建立之初就做好约定，主动表明对他人的期望和你对反馈的渴望。
游戏即刻开始，规则定好了吗
明确要求分7 个步骤
第3 章 猜测1 000 次，不如提问1 次
就一件事情，你给一位主管发了三四封邮件，都没有收到回复，他故意无视你，还是更喜欢与你电话商谈？
对方喜欢查收邮件，还是接听电话？
别为工作小事抓狂
有话直说，也要用心倾听
同事也可能是"路人甲"
第4 章 一句话成功搭讪的技巧
"粘人的家伙"总在工作时间向你唠叨小道消息，如何向他说明又不伤害双方关系？在"明星员工午餐会"上，如何表扬明星员工，又能鼓励其他员工？
你有100 名朋友，就有100 种期望
会提问的主管更高效
询问无处不在
一条清晰的起跑线
你的言行都印在对方的瞳孔上
第5 章 有话直说要勇气，也需技巧
一位同事是运动狂人，却总是带着一身臭汗上班，办公室的同事不得不捏着鼻子干活，如何将这件事巧妙地告诉他？
边做事，边请教
既然是齿轮，就要贡献力量
每个办公室都有不成文的规定
第6 章 拆掉不同圈子之间的围墙
营销人员经常出差在外，不断抱怨财务人员的报账流程越来越繁琐，而财务人员却指责营销人员不及时报账，拖延他们的工作进度，两个"对着干"的部门如何沟通才能"顺着干"？
熟悉的人，陌生的圈子
同事或许也是你的客户
与人合作，不只是投桃报李
第7 章 职场关系也需要经营
上司在餐桌上的一句"工作开展得怎么样"，往往令下属紧张不安。在纵横交错的职场中，如何盘点人际关系？哪些关系是你的机会？哪些关系却是你前行道路上的绊脚石？分清这二者，才会更有利于我们找到工作关键点。
不做被冤死的鱿鱼
"事情进展怎么样？"是问候，不是问题
爱提问的员工最聪明
第8 章 破坏人际关系的四大杀手
你身边有没有凡事都说"好"的人？为何这些人在执行过程中，往往会变成"小矮人"？当不认识、不信任甚至不喜欢的人对你提出批评意见时，你有什么反应？有些人明知道聊八卦会破坏人际关系，为何还是无法闭上嘴？
杀手1 八 卦
杀手2 食 言
杀手3 抵 赖
杀手4 隐 瞒
第9 章 反馈，指引合作的导航仪
太多人认为他们应该先以正面、积极的好消息做铺垫，再说出真实的坏消息。这样做真的有利于沟通吗？还是在浪费时间？项目经理杰夫按照培训师拟的草稿指导下属工作，本以为会得到同事的感激，却招致激烈的抵触，他忽视了沟通的哪个环节？
先说好消息，还是坏消息？
何时闭嘴是一门技术活
为何闭嘴比张口更容易？
伊丽莎白的反馈模型
多数反馈犹如没营养的"嘎嘣脆船长"
第10 章 反馈方程式
迟到尽管不是大事，但却会潜移默化地破坏团队氛围，你作为团队主管，如何与经常迟到的队员交流，让其再也不迟到？同一件事情，沟通方式不同，结果会大不一样，有没有一种可以遵循的反馈方程式，让我们无论面对什么问题，都能与人坦率沟通？
释放情绪，专注于事实
"我注意到……"
第11 章 价值反馈，有"技"可循
沟通专家告诉我们与人坦言"你做的某事让我非常恼火"，有利于改善两人关系。大多数人没有勇气面谈，却通过QQ 或短信告诉对方，没想到伤害了彼此。如何把这些"胆小鬼"变成"直言勇士"，让团队文化再坦诚一些？如何告诉对方牙齿上粘着菜叶，却又不令其尴尬？
别让电邮或留言泄露了你的胆怯
网络时代，"善良"需要重新定义
回复的快与慢
反馈也符合收益递减规律
第12 章 朋友们在身后如何评价你
新员工培训期间，莎丽总是躲在教室后面的角落一言不发，她生怕暴露自己对专业内容的一头雾水，而培训师则在老板面前说她生性傲慢，不与人交流，这是不重视工作的表现。如何知道同事在背后对你的评价？你有勇气直接询问他人吗？
与勤奋的人在一起，你会更勤奋
告密者都戴着一张相同的面具
不要低估与你一起吃早餐的人
"谢谢你"始终是正确的回答
第13 章 轻松搞定13 种尴尬局面
邮件是一种高效的沟通工具，但菜鸟最头痛的是何时抄送，抄送给哪些人，又如何密送。有些人喜欢当"鸵鸟"，只知道把头埋在土堆里，如何与这些人沟通他们遇到的问题？部门经理史蒂夫主持的周例会又臭又长，且没有效果，你该怎样做，才能既把真实情况告诉他，又不影响他的情绪？
局面1 无论你做什么，对方都不配合
局面2 上级没能提供足够的反馈
局面3 你被提拔为旧同事或朋友的领导
局面4 你的团队成员都曾是同级
局面5 你反复提意见，对方却毫无改进
局面6 有人泄密
局面7 有人向你反映问题，却要求你缄默
局面8 内部职位申请未果，也无人告诉你原因
局面9 每次你向某个人提意见时，她都会哭
局面10 你难以忍受毫无意义的周例会
局面11 他需要你帮助，却把邮件转发给其他人
局面12 他人抵触你的善意反馈
局面13 很急的项目，上司却没有时间给你意见
后 记 你真的愿意讲真心话吗？
致 谢