沟通能力培训全案（第3版）

第一章　沟通能力的培养、培训与提升　1
第一节　触龙换个角度说服太后　3
第二节　两个角度提升沟通能力　4
一、从沟通过程的角度提升沟通能力　4
二、从沟通对象的角度提升沟通能力　5
第二章　选择沟通方式　7
第一节　沟通方式选择与沟通效果　9
一、卓文君妙笔答夫　9
二、沟通的3种方式　10
第二节　选择沟通方式的2个寓言　12
一、狐狸斡旋狼和豹　12
二、驴效狗态真可笑　13
第三节　选择沟通方式的12个故事　14
一、病人面前头别　　14
二、夫妻沟通用纸条　16
三、一问一答两符号　16
四、沟通方式哪种好　17
五、否定对方有技巧　18
六、韦伯如何巧推销　19
七、能写照样有人要　21
八、巧借鲁肃话传到　22
九、现场说服很有效　23
十、夫人劝说郑板桥　24
十一、借曲言情假请到　25
十二、借马达意官要到　26
第四节　选择沟通方式的3个游戏　27
一、找到合适的距离　27
二、体验非语言沟通　29
三、通过游戏话沟通　31
第三章　提高表达能力　33
第一节　表达能力的培养、训练与提高　35
一、诸葛亮巧妙表达　35
二、提高表达有方法　37
第二节　提高表达能力的3个寓言　39
一、凤凰演讲偏了题　39
二、老鹰描述不清晰　41
三、专业描述赢机遇　42
第三节　提高表达能力的12个故事　43
一、一封书信解难题　43
二、请把钱包扔在地　44
三、道理不如简单语　46
四、晏子进谏看时机　47
五、贾翊劝曹举前例　48
六、聪明孩童劝项羽　49
七、表达一定要含蓄　50
八、林肯拒绝有妙语　52
九、换个说法达目的　53
十、寡妇想嫁有妙计　53
十一、乞讨如何写语句　55
十二、灵机一动解危机　56
第四节　提高表达能力的3个游戏　57
一、话一转达会变样　57
二、描述形状练表达　58
三、谁来比划谁来猜　59
第四章　提高发问能力　61
第一节　发问能力与发问技巧　63
一、4　位同学露原形　63
二、有效提高有技巧　64
第二节　提高发问能力的2个寓言　65
一、悟空也有不能造　65
二、猴子询问来引导　66
第三节　提高发问能力的7个故事　67
一、借问寝食探孔明　67
二、记者提问知首相　68
三、连续发问卖冰箱　69
四、店主询问知对方　70
五、巧设问题多卖蛋　72
六、问题引导有方向　73
七、提问转变父立场　74
第四节　提高发问能力的2个游戏　75
一、有效发问猜答案　75
二、模拟销售探需求　76
第五章　提高倾听能力　79
第一节　倾听能力的培养、训练与提高　81
一、到底哪里着火了　81
二、有效倾听有技巧　81
第二节　提高倾听能力的2个寓言　82
一、细听知道要吃啥　82
二、龙宫鉴宝有办法　83
第三节　提高倾听能力的5个故事　84
一、完整倾听很重要　84
二、缺少倾听没成交　85
三、耐心倾听解抱怨　87
四、他人意见不可少　88
五、没有听完怎能笑　89
第四节　提高倾听能力的3个游戏　90
一、全面倾听巧回答　90
二、旋转沟通练倾听　91
三、沟通听说大比拼　92
第六章　提高反馈能力　95
第一节　反馈能力的培养、训练与提高　97
一、恰当地给予反馈　97
二、反馈及反馈技巧　97
第二节　提高反馈能力的2个寓言　99
一、猴王演讲智慧高　99
二、兔子幽默大家笑　100
第三节　提高反馈能力的9个故事　101
一、反馈不当都瞎忙　101
二、多次沟通受影响　102
三、沉默居然价会涨　103
四、名片十元买两张　104
五、巧答责难掌声响　105
六、不服你就靠近讲　106
七、发生故障却嘉奖　107
八、连环发问在课堂　108
九、傻瓜不是你想象　110
第四节　提高反馈能力的3个游戏　111
一、你做介绍我评价　111
二、你讲故事我补充　112
三、你来走路我反馈　114
第七章　提高与上级的沟通能力　117
第一节　与上级间沟通能力的培养、训练与提高　119
一、如何与上级沟通　119
二、与上级有效沟通　121
第二节　提高与上级的沟通能力的3个寓言　123
一、周五开会都能到　123
二、老虎找猴做比较　125
三、这个问题问得好　126
第三节　提高与上级的沟通能力的14个故事　127
一、巧借太守把信送　127
二、巧劝老师用弥衡　128
三、爷爷要把孩子生　129
四、索要田产表忠诚　130
五、管仲夜谏齐桓公　131
六、不辩而明公孙弘　132
七、刘墉为何没死成　133
八、李斯上书秦王醒　134
九、东方造谣官位升　135
十、艺人劝谏卫灵公　136
十一、关注输赢怎能行　137
十二、巧用对比昭侯明　138
十三、宰相小调救广东　140
十四、仆人为何总顺从　141
第四节　提高与上级的沟通能力的2个游戏　142
一、演练向上级请示　142
二、模拟与上级沟通　143
第八章　提高与同事的沟通能力　145
第一节　与同事间沟通能力的培养、训练与提高　147
一、沟通协调很重要　147
二、求同存异为目标　147
第二节　提高与同事的沟通能力的2个寓言　148
一、狐狸传话搬是非　148
二、黑白天鹅一起飞　149
第三节　提高与同事的沟通能力的4个故事　151
一、改善关系用赞美　151
二、直言相告未必对　152
三、表达善于用词汇　153
四、说话不要犯忌讳　154
第四节　提高与同事的沟通能力的2个游戏　155
一、积极沟通出雷阵　155
二、沟通有助球投进　156
第九章　提高与下属的沟通能力　159
第一节　与下属间沟通能力的培养、训练与提高　161
一、重复一遍有发现　161
二、沟通观念要转变　162
第二节　提高与下属的沟通能力的3个寓言　163
一、麻雀国王不听劝　163
二、鲨鱼也有脆弱面　165
三、老虎想要听意见　166
第三节　提高与下属的沟通能力的7个故事　167
一、没人喜欢被否定　167
二、蹲下以后才看清　168
三、员工满意缘倾听　169
四、主管关怀问员工　170
五、将军幽默显宽容　171
六、这样表扬难认同　172
七、尊重感动清洁工　173
第四节　提高与下属的沟通能力的2个游戏　174
一、领导怎样分任务　174
二、领导如何发指令　176
第十章　提高与客户的沟通能力　179
第一节　与客户间沟通能力的培养、训练与提高　181
一、师傅巧答4顾客　181
二、如何与客户沟通　182
第二节　提高与客户的沟通能力的2个寓言　183
一、山羊怎会吃老鼠　183
二、牛羊怎知猪的苦　184
第三节　提高与客户的沟通能力的25个故事　185
一、盲目拜访未得见　185
二、接近客户找同感　186
三、通过孩子事好办　187
四、请教打动店老板　188
五、投其所好卖煤炭　190
六、卖房为何谈保健　191
七、顾客心理透彻看　192
八、面子问题是关键　194
九、不感兴趣怎么办　195
十、找到兴趣聊聊天　197
十一、有效引导卖软件　198
十二、过度介绍露缺点　199
十三、拉上厂长去体验　201
十四、安全只要20元　202
十五、不和客户来争辩　203
十六、顾客不能被欺骗　204
十七、坦言土地有缺点　205
十八、诚实才能有大单　206
十九、把车卖给王老板　207
二十、微笑服务态度变　209
二十一、真诚接待客道歉　210
二十二、多用赞美把钱赚　211
二十三、美化语言卖房产　212
二十四、北极卖冰怎么谈　213
二十五、创意沟通催货款　215
第四节　提高与客户的沟通能力的3个游戏　216
一、我来提问你来答　216
二、从哪里切入话题　217
三、沟通中的忌用语　218
第十一章　提高人际交往能力　221
第一节　人际交往能力的培养、训练与提高　223
一、管仲畅谈鲍叔牙　223
二、交往也要讲原则　224
第二节　提高人际交往能力的3个寓言　225
一、付出才能有回报　225
二、互不相让掉下桥　226
三、请客哪能这样搞　227
第三节　提高人际交往能力的9个故事　228
一、让出两尺又何妨　228
二、你能保密我一样　229
三、打破沉默看小王　230
四、这个女孩很难忘　231
五、一件小事感情涨　232
六、这次抽奖不一样　233
七、消灭敌人不用枪　234
八、馅饼也能从天降　236
九、想雇总统回家乡　237
第四节　提高人际交往能力的2个游戏　238
一、肢体语言助沟通　238
二、五步对抗表思想　239